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Nous sommes une entreprise du digital, acteur majeur sur le marché des solutions de dématérialisation et d'échanges de données informatisés (EDI) entre entreprises.
Pour rejoindre l'aventure, nous te proposons un poste de :
Chargé(e) de Relations Clients en CDD
Tu intègreras l'équipe Régie de 4 personnes, animée par 1 Directeur de service.
FINALITÉ DU POSTE:
Le ou la chargé(e) de relations clients, encadré(e) par le Directeur du pôle régie, s'occupe de la gestion d'un portefeuille de clients (enseignes) et accompagne leurs fournisseurs jusqu'à la mise en production des messages EDI (Échange de données informatisées) définis.
PRINCIPALES MISSIONS :
Le ou la chargé(e) de relations clients prend en charge le dossier enseignes dans sa globalité : mise en place de process ; conseil et accompagnement du client ; suivi du dossier ; reporting ; animation de réunion ; facturation etc.
Il ou elle accompagne les fournisseurs dans le paramétrage technique.
Il ou elle prend en charge les appels entrants et réponds aux sollicitations des clients (mails).
Il ou elle analyse et traite les anomalies (les éventuelles erreurs des Échanges de Données Informatisées).
Il ou elle rédige des protocoles auprès des clients et fournisseurs.
Il ou elle prend en charge les bons de commande des fournisseurs travaillant avec les enseignes.
Cette liste de tâches n'est pas exhaustive.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client,Aisance rédactionnelle (orthographe),Connaissance du langage informatique,Conduite/suivi de projets,Maitrise des outils bureautiques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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