Stocklear est fondée en 2020, nous sommes une Marketplace BtoB dédiée à la seconde vie des produits. Notre mission, renforcée par la loi AGEC, est de révolutionner le déstockage pour préserver les ressources naturelles. Partenaire des leaders du retail et du e-commerce, nous gérons leurs surplus et retours clients avec une approche disruptive. Rejoignez une équipe passionnée, en croissance de 100% chaque année, où l'excellence et l'agilité sont au cœur de notre ADN.
Description du poste En tant que stagiaire "Customer Care & Pre-sales", vous jouerez un rôle clé dans la croissance de la marketplace. Votre mission sera double : assurer un support opérationnel pour fidéliser nos clients actuels et intervenir en amont de la vente pour convertir de nouveaux acheteurs et les accompagner dans leurs premiers pas sur la plateforme.
Missions principales
1. Pre-sales & Conversion Acheteurs (Nouveau volet)
* Activation de leads : Contacter les nouveaux inscrits pour comprendre leurs besoins et les aider à finaliser leur profil.
* Onboarding : Guider les nouveaux acheteurs dans l'utilisation des outils de la plateforme pour faciliter leur première enchère et transaction.
* Conseil avant-vente : Répondre aux questions des acheteurs potentiels sur les lots disponibles au travers des canaux chat et téléphone.
* Conversion : Mener des actions de relance ciblées pour transformer les prospects en acheteurs actifs.
2. Support : Traiter les demandes, réclamations et litiges clients au quotidien avec réactivité.
* Communication : Assurer une interface fluide et professionnelle avec les acheteurs B2B.
* Coordination : Faire le lien entre les clients et les équipes internes (Logistique, Sales, Finance) pour débloquer les situations complexes.
* Feedback : Identifier les freins à l'achat et proposer des améliorations sur le parcours utilisateur ou les processus internes.
Profil recherché
* Formation : Étudiant(e) en Bac +4/5 (École de commerce, Management ou équivalent) recherchant un stage responsabilisant.
* Compétences : Excellente aisance rédactionnelle et orale. Une première expérience (stage/job) en vente ou service client est un vrai plus.
* Langues : Anglais professionnel souhaité (échanges internationaux).
* Qualités : Rigueur, autonomie, esprit analytique et une forte culture du résultat.
Conditions
* Lieu : Villeneuve d’Ascq (59) – Présentiel
* Type de contrat : Stage conventionné de 4 mois.
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