Acteur dans la personnalisation de l’expérience client
Mission
KRYS GROUP est leader de l’optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et ses 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6000 spécialistes répartis sur près de 1550 points de vente.
Le Groupe s’appuie sur 1100 associés fédérés en coopérative.
Nous portons une vision différente de l’optique et de l'audition basée sur 3 valeurs fondamentales : Coopération, Excellence, Innovation.
Notre raison d'être : la santé visuelle et auditive pour tous.
DESCRIPTION DU POSTE
Dans le cadre de notre stratégie de développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Customer Data Platform pour prendre part à l'implémentation et au développement d'une nouvelle plateforme de données clients (CDP) qui aura pour objectif de répondre à nos enjeux stratégiques.
Rattaché(e) à la Directrice Expérience Clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métier afin d’animer la first party data, d’unifier la connaissance client, d’offrir une vision à 360° et d’améliorer la fidélisation grâce à des expériences personnalisées au sein de nos différentes enseignes.
Vous interagissez au quotidien avec les équipes métiers (CRM, Digitale, Communication, Informatique…) pour traduire leurs besoins en fonctionnalités concrètes et optimiser l'utilisation de la donnée et les accompagnez dans la prise en main de la plateforme
Vous avez pour principales missions de :
1. Piloter et exploiter la plateforme : administrer la plateforme CDP, centraliser les données de diverses sources, organiser les flux avec d'autres outils et suivre les KPIs.
2. Garantir la qualité des données clients : contribuer à la définition des règles d'unification et de dédoublonnage, créer et maintenir un "Golden Record" client fiable et assurer la conformité RGPD.
3. Activer la donnée au service des métiers : collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins, construire des segmentations clients avancées, et développer des outils de reporting pour rendre la donnée accessible.
4. Analyser la performance des campagnes : analyser la performance des campagnes, produire des reportings et accompagner la construction des objectifs annuels.
5. Gérer les projets d'évolution de la plateforme : recueillir les besoins auprès des parties prenantes, rédiger les cahiers des charges et piloter le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
Profil
Diplômé(e) de niveau Bac + 4/5 en école de commerce idéalement, en marketing digital, data ou ingénierie, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en gestion de projets data marketing ou CRM réalisées en entreprise ou cabinet de conseil.
Vous avez acquis votre expérience dans un environnement riche en données client et vous êtes opérationnel(le) sur la gestion de bases de données, l’utilisation d’une CDP et vous possédez des notions du RGPD.
Doté(e) d’une sensibilité business, vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre pédagogie, votre sens des responsabilités et votre capacité à fédérer.
Un esprit d'analyse et de synthèse, le sens de la performance ainsi qu'une très bonne communication, sont essentiels pour réussir dans ce poste.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Poste à pourvoir en CDI.
Poste basé sur le site de Nanterre (92).
Poste éligible au télétravail.
Poste ouvert aux personnes reconnues TH.
Compétences
Sensibilité business Esprit d'analyse Environnement Matriciel
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