Gestion opérationnelle
Corédiger avec l’appui au Programme SIBR la spécification des processus ITIL d’incidents, demandes, changements et gestion des assets, et contribuer à l’implémentation dans les outils ITSM des groupes de support, SLA, communication.
Superviser les opérations quotidiennes liées aux systèmes billettiques et aux plateformes numériques. Garantir la disponibilité et la performance des systèmes (MTBF, temps de traitement des données, disponibilité des équipements).
Coordonner les équipes techniques internes et les sous-traitants pour assurer la maintenance et l’évolution des systèmes.
Assurer la supervision des infrastructures et des équipements de vente et de contrôle, en coordination avec les équipes sur le terrain.
Gérer les incidents majeurs et les pannes en garantissant un délai de résolution optimal (90% en moins de 3 jours).
Pilotage de la performance
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect des SLA et KPI définis.
Proposer des actions d’amélioration continue pour maximiser la disponibilité et la fiabilité des services numériques.
Rendre compte des performances des systèmes au Directeur des Opérations et aux instances régionales.
Gestion des incidents et des crises
Gérer les incidents critiques (astreinte 24/7 pour incidents majeurs).
Coordonner la communication avec les équipes de maintenance et les partenaires techniques en cas de problème majeur.
Documenter les incidents et les actions correctives mises en place.
Amélioration continue et industrialisation
Participer à l’évaluation des nouvelles solutions et technologies pour améliorer les services existants.
Proposer des axes d’industrialisation (processus, automatisation) pour maintenir la performance et l’évolutivité des systèmes.
Piloter les projets d’amélioration en collaboration avec les équipes de développement et les partenaires.
Gestion d’équipe et coordination
Encadrer et animer une équipe d’exploitants et de techniciens dédiés au RUN.
Assurer la montée en compétence des collaborateurs via des formations techniques adaptées.
Organiser et animer les points d’équipe hebdomadaires pour suivre l’avancement des opérations.
Profil candidat :
* Métier : Expérience dans le monde de la billettique du transport routier ou ferré.
* Techniques : Maîtrise des systèmes de billettique et des plateformes numériques associées, connaissance des systèmes de gestion de la billettique régionale, gestion des incidents et maintien en condition opérationnelle, maîtrise des outils de supervision (ITSM, monitoring, etc.).
* Managériales : Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires, gestion de crise, communication avec des interlocuteurs internes et externes, gestion du stress.
* Relationnelles : Esprit d’équipe, collaboration avec des partenaires externes, écoute, prise en compte des retours pour améliorer les processus.
Livrables :
* Procédures et modes opératoires des incidents, demandes, changements et habilitations.
* Rapport d'incidents critiques : à chaque incident majeur (temps de résolution cible : 3 jours maximum).
* Rapport mensuel de gestion des incidents : causes racines et mesures correctives.
* Rapport de disponibilité des équipements : mensuel, objectif : >2650 heures de MTBF pour les distributeurs.
* Plan de continuité de service : semestriel, mise à jour en cas de changement significatif.
* Rapport de maintenance préventive : trimestriel, interventions et recommandations.
* Dossier de mise à jour système : à chaque mise à jour logicielle ou matérielle.
* Rapport d'évolution fonctionnelle : semestriel.
* Rapport de satisfaction usager : trimestriel, basé sur retours et enquêtes.
* Rapport d'amélioration de l'information voyageurs : semestriel.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.