Responsable service relation client adjoint(e) f/h h/f

Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. Référence 2025-16508 Line Of Business DISTRIBUTION & EXPRESS Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste Responsable Service Relation Client Adjoint(e) F/H H/F Exigences et contraintes du poste (horaires de travail) Forfait jours Description de la mission Au sein du service client de notre agence de Lyon-Genay (69), rejoignez une équipe engagée d'une vingtaine de salariés et contribuez au quotidien à leur accompagnement vers l'excellence de la relation client. Vos principales missions : • En véritable bras droit de la responsable du service, vous serez au cœur de l'accompagnement et de la montée en compétence des équipes : formations, coaching, animation du service et développement des talents. • Grâce à votre management bienveillant et opérationnel, vous assurerez la coordination, le suivi des performances, et l'amélioration continue des processus. • Vous veillerez au pilotage de l'activité : optimisation des outils, collaboration transversale avec l'ensemble des services de notre agence, et résolution proactive des enjeux. Votre profil : Vous disposez d'une première expérience réussie en gestion d'équipe dans un service client, et vous avez une réelle appétence pour le développement des compétences. Vous savez fédérer autour d'objectifs communs grâce à votre leadership inspirant. Votre sens du service fait la différence et la maitrise de l'anglais serait un atout apprécié. Profil du candidat Votre profil : Vous disposez d'une première expérience réussie en gestion d'équipe dans un service client, et vous avez une réelle appétence pour le développement des compétences. Vous savez fédérer autour d'objectifs communs grâce à votre leadership inspirant. Votre sens du service fait la différence et la maitrise de l'anglais serait un atout apprécié. Temps de travail en % 100 Lieu de prise de service Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône Ville(s) Genay Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC Niveau d'expérience dans la fonction Débutant (1 à 5 ans d'expérience)