Le poste
Vos Missions Principales :
En tant que Technicien Support N2, vous assurez la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs sur site :
- Support & Diagnostic : Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes via l'outil de ticketing ServiceNow.
- Déploiement : Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques utilisateurs, en suivant ou en créant les procédures.
- Gestion de Parc : Assurer la gestion complète du parc informatique et tenir à jour les supports de suivi d'intervention (compte rendu d'activité, outil de planification).
- Documentation : Participer activement à l'amélioration continue en rédigeant ou mettant à jour la documentation et la base de connaissances.
Le profil recherché
Environnement Technique
- Postes de travail (PC et laptops Windows).
- Technologies Microsoft .
- Environnements Apple (Mac OS X et iOS - iPhone/iPad) et Android.
- Gestion des salles de réunion (Teams).
Profil Recherché
- Expérience : Expérience significative requise en support de proximité N2. Une première expérience dans le secteur du luxe est un atout.
- Savoir-être : Posture professionnelle irréprochable et excellente présentation
- Langues : Anglais niveau B1/B2 (écrit et oral).
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