Team leader (h/f)

Izzytech est un cabinet de recrutement situé à Chennevières-sur-Marne (94). Entreprise à taille humaine, on n'en reste pas moins professionnel en alliant proximité et réactivité. Spécialisé dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques, la confiance et l'efficacité est au cœur de notre projet. Notre but ? Faire croiser les entreprises prestigieuses avec nos consultants free-lance experts dans leur domaine tout en facilitant la gestion administrative de chacun.

Izzytech recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité - team leader (H/F) dont les missions seront :

1. Management d'équipe

Encadrer, animer et coordonner une équipe de 15 personnes

Répartir les tâches et planifier les activités en fonction des priorités et des contraintes du site

Assurer l'intégration, la formation et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs

Réaliser les points d'équipe, entretiens individuels et contribuer aux évaluations annuelles

Veiller au respect des procédures internes, des règles de sécurité et du règlement du client ACCOR

Maintenir un bon climat social et favoriser la cohésion d'équipe

2. Pilotage opérationnel et technique

Intervenir en support technique de niveau expert en cas de dysfonctionnement complexe

Superviser les interventions techniques et garantir leur conformité aux standards de qualité

Suivre les incidents, demandes et tickets jusqu'à leur résolution

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, délais, qualité de service)

Identifier les axes d'amélioration continue et proposer des plans d'action

3. Relation client

Être l'interlocuteur privilégié du client ACCOR sur le périmètre confié

Assurer un reporting régulier de l'activité (tableaux de bord, comptes rendus)

Garantir la satisfaction client et le respect des engagements contractuels

Participer aux réunions de suivi avec le client

4. Organisation et amélioration continue

Optimiser l'organisation du travail et les processus opérationnels

Anticiper les besoins en ressources et en compétences

Contribuer aux projets d'évolution technique ou organisationnelle du site

Démarrage : Immédiat
Lieu : ISSY LES MOULINEAUX 92
Type de Contrat : CDD
Horaire : 35h/semaine

SALAIRE : 2100€

Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le cœur du métier de technicien support proximité.