Responsable de l'offre hospitality management - h/f

Pour soutenir la dynamique de croissance du groupe ARMONIA, nous recherchons aujourd'hui un profil stratégique de Responsable de l’Offre & des Projets Hospitality Management. Vous aurez pour mission d'imaginer et structurer notre offre Hospitality, d’accompagner nos projets clients et de piloter la montée en qualité de l’expérience sur site.



Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vos missions seront les suivantes :

* Définir et structurer l'offre Hospitality du groupe

* Assurer une veille concurrentielle et proposer des évolutions en phase avec les attentes du marché

* Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et opérations pour valoriser l’offre

* Participer activement aux réponses aux appels d’offres avec les équipes commerciales

* Piloter les projets de mise en œuvre des offres auprès de nos clients grands comptes, en assurer le lancement et garantir la qualité d'exécution / satisfaction client

* Accompagner les équipes opérationnelles dans l’appropriation des nouveaux standards

* Fédérer les prestataires partenaires autour de la culture de service attendue

* Suivre la performance en définissant les KPI qualitatifs et quantitatifs à suivre

* Identifier des axes d’amélioration, piloter des actions correctives et des évolutions d’offre