Chargé(e) de relation clients

Rejoignez Cérélia, groupe alimentaire français, leader et acteur incontournable des pâtes boulangères réfrigérées. Chez Cérélia, nous sommes fiers de dominer le marché des pâtes à tarte, pâte à pizza, pâte à viennoiseries et bien plus encore. Grâce à notre forte composante MDD (Marque de Distributeur) et à notre présence dans 18 pays européens, nous touchons tous les grands distributeurs du continent. Avec un plan de croissance ambitieux, notre objectif est de devenir l’entreprise de référence non seulement en Europe, mais également autour du bassin méditerranéen et au-delà. Nous investissons dans de nombreux projets stratégiques, tels que l’ouverture de notre nouvelle usine à Saint Laurent Blangy, des transferts de ligne liés au rachat de marques, le développement des marques à l’international, et le déploiement de nouvelles technologies et logiciels informatiques… Dans ce contexte dynamique, nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe passionnée et de contribuer activement à notre succès. Vos missions : Vous gérez un portefeuille clients France et Belgique et vous travaillez en binôme, Vous êtes garant de la conformité du dossier ADV sur cette géographie, depuis la prise de commande jusque-là facturation : Vous communiquez sur les ruptures avec le Service Commercial Cérélia et les clients, Vous gérez les tâches de coordination avec les services logistique, production et les prestataires logistiques. Vous analysez des reliquats de commandes et proposez des relivraisons aux clients, Vous gérez les aléas pré et post livraisons, Vous analysez et traitez les réclamations clients, Vous analysez les opérations promotionnelles et veillez à leur bon déroulement, Vous analysez les pénalités clients, Vous serez un interlocuteur clé de nos clients, des services commerce et logistique. Vous participerez également aux réunions de service et de coordination avec les autres services de l’entreprise. Vous pourriez être amené à être solliciter sur des projets en lien avec votre domaine d’expertise. Profil : Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac 2, type BTS, BUT ou licence en commerce. Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 3 ans au sein d’un service client avec une expertise ADV. Vous maitrisez Excel, SAP, et vous parlez anglais. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre bonne organisation. Vous savez travailler en équipe et avez le sens du service client. Avantages : 13ème Mois Tickets restau ou CESU Prime de transport Intéressement Participation Mutuelle, prévoyan