QUI SOMMES NOUS ?
Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients !
Raison d’être du poste :
Concevoir, piloter et optimiser l’ensemble des actions de communication et d’onboarding digital destinées aux clients Lefebvre Dalloz afin de favoriser l’adoption des solutions, renforcer l’engagement utilisateur et contribuer à la fidélisation. Le rôle est au cœur de l’expérience client, en lien étroit avec les équipes Produit, Marketing, Product Training, Renouvellement et Support.
Mission principales :
Communication Clients & Marketing Relationnel
* Définir, produire et diffuser des communications multicanales (emailings, newsletters, bannières, contenus web, notifications in‑product).
* Assurer la cohérence de la ligne éditoriale et la qualité des contenus destinés aux clients.
* Piloter la communication autour des évolutions produits, nouveautés, mises à jour et ressources de formation.
* Suivre et analyser les performances des campagnes (taux d’ouverture, clics, engagement, conversions) et proposer des optimisations continues.
Expérience Onboarding & Welcome Road
* Concevoir et mettre à jour les parcours d’accueil clients et utilisateurs (Welcome Book, Onboarding sliders, Emails de bienvenue, ...)
* Séquences “Trucs & astuces”
* Développer des contenus pédagogiques favorisant la prise en main rapide des produits.
* Décliner les parcours pour chaque persona client, chaque gamme produit.
Acculturation et Adoption des Produits
* Analyser les données d’usage des solutions digitales et identifier les points de friction.
* Proposer des actions ciblées pour encourager l’usage (tutoriels, guides, programmes d’activation, campagnes automatisées).
* Contribuer à la définition d’un plan d’incitation à l’usage orienté résultats.
Coordination & Gestion de Projets
* Coordonner les projets transverses : baromètre de satisfaction, ateliers Connect with Users, campagnes spécifiques.
* Collaborer avec les équipes Web, Studio, Dév Produit, Formation et Réabo pour garantir une exécution fluide des projets.
* Assurer un suivi rigoureux des plannings, budgets et livrables.
Profil :
* Bac+4/5 en communication, marketing digital ou équivalent.
* Très bonne maîtrise de la communication écrite.
* Connaissances solides en marketing relationnel et en expérience client.
* Compréhension des enjeux de fidélisation, d’adoption logicielle et des parcours clients.
Compétences attendues :
* Maîtrise des outils Microsoft 365.
* Expérience avec un outil de marketing automation (Adobe Campaign ou équivalent).
* Compétences de base en HTML.
* Bonne maîtrise d’Excel (dont tableaux croisés dynamiques).
* Capacité à analyser des données d’usage et à formuler des recommandations opérationnelles.
* Organisation, autonomie et fiabilité.
* Sens du collectif et du travail transversal.
* Curiosité, créativité et force de proposition.
* Orientation résultats et expérience client.
Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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