Agent de réservation (hôtellerie h/f)

Entreprise

Rejoindre notre Maison, c’est intégrer un univers d’exception où l’excellence du service, l’authenticité et la passion de l’hôtellerie se vivent chaque jour pour offrir à nos hôtes une expérience inoubliable.
Au sein d’équipes soudées et engagées, vous contribuez par votre savoir-faire et votre professionnalisme au rayonnement et à la singularité de la Maison.


Une Maison humaine, inclusive et engagée

Nos collaborateurs incarnent nos valeurs d’authenticité, de respect et d’excellence.
Nous encourageons la diversité des profils et favorisons l’épanouissement de chacun(e).
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Prêt(e) à écrire la suite de l’histoire avec nous ?
Découvrez nos opportunités et rejoignez l’univers singulier des Airelles.


Poste


POSTE

En tant qu'Agent de réservation dans notre équipe hôtelière, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients en leur offrant un service de réservation personnalisé et de qualité.

Vos missions principales seront les suivantes :

* Gérer les réservations et les modifications de séjours en hôtel, en respectant les normes de qualité et les procédures de l'entreprise.
* Conseiller les clients sur les différents types de chambres, les services proposés et les offres promotionnelles.
* Traiter les réclamations et les problèmes éventuels avec professionnalisme et diplomatie.
* Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un service client optimal.

Vos objectifs seront de :

* Garantir un taux de satisfaction client élevé.
* Atteindre les objectifs de réservation fixés par la direction.
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service de réservation.

Rejoignez notre équipe dynamique et passionnée pour une expérience professionnelle enrichissante dans le secteur de l'hôtellerie !


Profil recherché


PROFIL

Nous recherchons un(e) Agent de réservation passionné(e) par l'hôtellerie, doté(e) d'un excellent sens du service client et d'une grande rigueur. Vous êtes la personne idéale si vous avez :

* Une expérience réussie dans le domaine de la réservation hôtelière (au moins 2 ans).
* Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
* Des compétences avérées en gestion de la relation client, avec une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
* Une connaissance approfondie des outils de réservation hôtelière et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
* Un sens aigu de l'organisation et une capacité à gérer plusieurs réservations simultanément.

Des connaissances en espagnol ou dans une autre langue serait un atout pour ce poste. Nous attachons également une grande importance à la réactivité, la polyvalence et la capacité à travailler en équipe.