Votre mission Au sein de l'équipe DSI France Métropole de COLAS DIGITAL SOLUTIONS, vous interviendrez en support de proximité informatique sur les sites du territoire Sud-Est, en région Auvergne-Rhône-Alpes, proches de Clermond-Ferrand. Votre bureau sera basé au sein de la Direction Régionale située à Lempdes, périphérie de Clermont-Ferrand. Vos principales responsabilités
1. Analyser et suivre les demandes et problèmes utilisateurs de sa région, dans le respect des SLA
2. Assurer le bon déroulement des interventions sur sites qui lui sont confiées dans le respect des engagements de délai et de qualité
3. Faire remonter les incidents survenus sur le terrain, escalader aux experts, et s'assurer de leur résolution dans les SLA.
4. Proposer des solutions de contournement et savoir comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte
5. Prendre des mesures préventives pour assurer des applications, infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d'éviter de potentielles interruptions de service
6. Apporter support et formation aux utilisateurs de sa région Vos compétences
7. Esprit d'équipe
8. Esprit d'analyse
9. Esprit d'initiative
10. Rigueur
11. Sens relationnel
12. Support utilisateur
13. Agilité & Autonomie
Diplôme demandé : Bac +4
Expérience demandée : 1-2 ans
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