Pionnier des grands acteurs de l'intermédiation de crédits, Groupe Empruntis est aujourd'hui une référence sur l'ensemble de ses marchés grâce à son portefeuille de marques reconnues pour leur expertise : Empruntis, Immoprêt, Partners Finances, Greeniz, Credistor, Raizers Dans le cadre de son développement, le Groupe Empruntis recrute un(e) Responsable Marketing Clients pour renforcer son positionnement stratégique d'acteur majeur du crédit et de l'assurance.
Le/La Responsable Marketing Clients pilote la stratégie marketing orientée clients sur l'ensemble des activités de financement, d'assurance et d'épargne. Il/Elle joue un rôle central à l'interface entre l'offre produits, les partenaires externes, la connaissance client et l'activation marketing, avec un objectif de croissance de la valeur client, de développement du cross-selling et de création de nouvelles offres.
Le poste combine des responsabilités stratégiques (offre, ciblage, partenariats en lien avec le commerce) et opérationnelles (campagnes, projets, pilotage de la performance).
Les missions :
1. Pilotage de l'offre produits (financement, assurance, épargne)
- Définir et faire évoluer la stratégie d'offre en lien avec les objectifs business et les besoins clients.
- Piloter le cycle de vie des produits : conception, lancement, optimisation, repositionnement et retrait.
- Contribuer à la création de nouvelles offres (produits, services, bundles, options).
- Construire des propositions de valeur claires, différenciantes et orientées usages clients.
- Assurer la cohérence des offres sur l'ensemble des canaux de distribution.
2. Participation au développement et gestion des partenariats externes
- Participer en collaboration avec les responsables des offres à l'identification et sélection des partenariats stratégiques (assureurs, établissements financiers, fintechs, distributeurs, prestataires).
- Négocier les dispositifs marketing et les offres conjointes avec les responsables offre.
- Co-construire des campagnes ou offres spécifiques avec les partenaires.
3. Connaissance et valorisation des bases clients
- Exploiter des bases clients multiples (multi-produits, multi-canaux, multi-entités).
- Participer à la construction d'un nouveau CRM pour définir les segmentations clients (comportementales, valeur, besoins, appétence).
- Identifier les opportunités de développement : montée en gamme, multi-équipement, rétention.
- Travailler en lien avec les équipes commerciales/IT/Data pour fiabiliser et enrichir la connaissance client.
4. Conception et pilotage des campagnes marketing
- Définir la stratégie de campagnes marketing clients (acquisition, fidélisation, équipement, réactivation).
- Concevoir et piloter des campagnes multicanales (emailing, SMS, call center, digital, réseaux).
- Prioriser les campagnes selon la valeur client, les enjeux business et la rentabilité.
- Piloter les plannings et ressources associées.
- Mesurer et analyser la performance (ROI, taux de transformation, contribution au chiffre d'affaires).
5. Pilotage des projets de cross-selling et de création de valeur client
- Définir et déployer une stratégie structurée de cross-selling et d'up-selling.
- Identifier les parcours clients à fort potentiel de multi-équipement.
- Piloter les projets transverses impliquant marketing, commerce, IT, data et partenaires.
- Tester, industrialiser et optimiser les dispositifs performants (approche test & learn).
Responsabilités transverses
- Coordination avec les équipes internes : commerce, IT, data, conformité, juridique, service client, Communication
- Contribution aux réflexions stratégiques globales (roadmap marketing, priorisation des projets).
- Veille marché, concurrentielle et réglementaire (financement, assurance, épargne).
- Garant de la conformité des actions marketing (RGPD, contraintes réglementaires sectorielles).
Informations utiles sur le poste :
- Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
- Poste basé à Saint-Denis, télétravail possible à raison de 1.5J par semaine.
- Rémunération : 50K-55K brut annuel + Primes selon atteinte des objectifs.
- Avantages : Tickets restaurants, mutuelle, primes vacances, avantages CSE.
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