En
tant que Customer Satisfaction Manager, vous êtes l'interface privilégiée entre
les équipes IT Opérations (Process Owners, SMEs, Delivery ) et les Business
Units internes.
Recueillir
et comprendre les besoins, irritants, priorités et attentes exprimés par les
Business Units lors des instances, réunions et échanges bilatéraux.Formaliser ces besoins pour qu'ils soient compris, pris en compte et traités
par les équipes IT concernées.Suivre la mise en œuvre des réponses apportées, s'assurer de leur adéquation et
lever les éventuels points de blocage.Renforcer
le lien entre IT et métiers en jouant un rôle de facilitateur, clarifiant les
enjeux des deux côtés.Contribuer aux démarches d'amélioration continue en remontant les irritants
récurrents et les besoins non couverts.
Vous
êtes avant tout un relais d'écoute et de compréhension, garant de la qualité de
la relation entre l'IT et ses clients internes.
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