Vous accompagner, vous aider à réussir : j'adore ! - Associé BERENICE GROUP
Dans le cadre de nos missions auprès notamment d’établissements de santé privés haut de gamme (cliniques, centres médicaux spécialisés, structures de soins esthétiques…), nous recherchons un partenaire pour nous accompagner sur des missions d’audit et de conseil ou de manager de transition centrées sur l’expérience client.
Vos interventions porteront notamment sur :
* L’accueil physique et téléphonique : qualité de la première impression, posture, discours, gestion des flux
* L’organisation des rendez-vous : optimisation des plannings, fluidité du parcours patient
* Le suivi des demandes et la réactivité du service administratif vis-à-vis d’une clientèle exigeante
* La coordination et la montée en compétence des équipes d’accueil et de back-office
* L’évaluation des pratiques existantes, la formulation de recommandations ciblées et l’accompagnement à la mise en œuvre des plans d’amélioration
* Expérience significative en relation client dans des environnements premium (santé privée, hôtellerie de luxe, services haut de gamme…)
* Très bonne compréhension des exigences spécifiques des patientèles sensibles et exigeantes
* Maîtrise indispensable des codes relatifs aux missions au sein de services à faire évoluer à restructurer : écoute, discrétion, efficacité, personnalisation
* Capacité à analyser, structurer, recommander et former des services clientèles avec bienveillance et exigence
* Autonomie, fiabilité, excellentes qualités relationnelles
Informations pratiques :
* Missions ponctuelles ou récurrentes selon les projets
* Collaboration en freelance, CDD ou portage salarial – les interventions seront réalisées sous notre marque
* Interventions sur site (Paris et proche région parisienne)
* Rémunération selon profil et nature de la mission
Si vous souhaitez vous rapprocher d’une équipe dynamique, accueillante, ouverte aux partages des bonnes pratiques où nos partenaires sont justement plus que des partenaires, alors contactez-nous!
Paris, Île-de-France, France 12 hours ago
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