Publiée le 3 mai
Mission du poste
Rattaché à la Direction Générale, le DGO a la responsabilité de coordonner une partie des services
opérationnels afin de garantir performance, efficacité et satisfaction client :
Pilotage stratégique des opérations :
décliner la stratégie de l'entreprise en objectifs opérationnelsdéfinir et piloter la feuille de route opérationnellecontribuer activement aux décisions stratégiques du CODIRPerformance opérationnelle :Garantir la qualité, les délais et la satisfaction clientMettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)Identifier les leviers d'optimisation et d'amélioration continueOrganisation et transformation :Structurer et faire évoluer l'organisation opérationnellePiloter les projets de transformation (process, outils, ...)Sécuriser la continuité d'activité et la gestion des risquesManagement des équipes :Encadrer, animer et développer les équipes opérationnellesStructuer et faire monter en compétence les managersClarifier les rôles, responsabilités et niveaux de décisionMettre en place des rituels clairs et réguliersFavoriser le feedback continu (ascendant et descendant)Identifier les managers en difficulté et mettre en place des plans d'accompagnement individualisésFavoriser l'engagement, la responsabilisation et la performance collectiveCoordination transverse :Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale, la Direction Financière, la Direction Générale et la Direction des Ressources humaines.
Compétences mobilisées :
Savoirs : Maitrise des processus opérationnels, enjeux d'optimisation et de performanceCapacité à structurer des projets, améliorer les processSavoir poser, suivre et interpréter les bons indicateurs opérationnelsCapacité à travailler avec les fonctions transversesIdentifier les points de vulnérabilité et anticiper les ruptures ou dysfonctionnementsCapacité à structurer des équipes et optimiser les ressourcesCapacité à naviguer dans un environnement mouvant et savoir arbitrer rapidement avec les informations disponibles
Savoirs-être :Leardership inspirant : capacité à mobiliser les équipes autour des objectifsCommunication claire et constructive : savoir écouter, expliquer les décisions et faire adhérer les parties prenantesEmpathie managériale : compréhension des défis humains, soutien au développement des talentsAnticipation et résilience : gérer la pression et faire preuve de sang-froid, sens de l'anticipation face aux risques et aux opportunités
