CLASQUIN est un organisateur de transport international français.
Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport demarchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.
L’entreprise se différentie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à l’expertise d’un réseau mondial et à la puissance de son développement technologique: People & Technology au cœur de notre stratégie.
En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons sans cesse les architectes de demain qui traceront les nouvelles routes vers l’avenir, en harmonie avec notre engagement environnemental exemplaire et notre forte culture d’entreprise, représentée par notre Motto: Clients, Profit & Fun!
Intégrer Clasquin, c’est:
* Rejoindre un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des challenges au quotidien.
* Évoluer en autonomie au sein d’une équipe et tournée vers l’excellence.
* Adhérer à nos valeurs: enthousiasme, professionnalisme et intégrité
Missions :
Clasquin crée actuellement une équipe Customer Success Management pour garantir la bonne adoption de sa solution digitale LIVE et renforcer l’engagement client. Basée au siège à Lyon, cette équipe accompagnera les clients dès l’onboarding, et tout au long de leur parcours. Le CSM est au cœur de la réussite client : il veille à l’adoption de LIVE, suit son utilisation et agit pour maximiser la fidélisation. En rejoignant le projet dès ses débuts, rattaché au Responsable Customer Success, vous contribuerez à la mise en œuvre et l’ajustement de la stratégie CSM et au déploiement des premières actions auprès de notre base utilisateurs existante
En tant que CSM LIVE, vous ferez :
Analyse des données pour affiner la stratégie CSM
Analyser les données issues des actions précédentes (campagnes d’engagement, onboarding, usage de la plateforme) grâce à des outils d’analyse performants afin d’identifier les leviers d’amélioration et d’ajuster la stratégie Customer Success.
Support à la croissance client
Développer le partenariat pour aider les clients à penser leur usage sur le long terme et à en extraire de la valeur. Identifier des opportunités d’upsell pour renforcer l’intégration de LIVE dans leur chaîne logistique.
Onboarding et animation des utilisateurs sur la plateforme
Piloter l’adoption via un parcours d’onboarding ciblé ; créer une relation avec les contacts clés pour mieux comprendre l’organisation du client et favoriser l’usage de la plateforme. Grâce à votre maîtrise de LIVE, s’assurer que sa configuration reflète l’organisation du client.
Création de contenu digital
Concevoir des campagnes d’emails clients, organiser des webinars, et alimenter une base de connaissance de la plateforme pertinents basée sur les besoins clients.
Veille sectorielle et compréhension des enjeux du transport international
Suivre les évolutions du secteur du transport et de la logistique (réglementation, innovation, tendances marché) afin d’enrichir les actions Customer Success et d’adapter les contenus et les stratégies aux réalités du métier de commissionnaire de transport.
Collaboration et coordination autour de l’expérience client
Collaborer avec les équipes Marketing, Sales et Produit pour répondre à leurs questions sur cette approche transverse ; développer la culture CSM dans l’organisation et créer des synergies entre les équipes. Profiter de la vision à 360 degrés du CSM pour être la voix du client au sein de Clasquin.
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