Technicien hotline en système vidéo et alarme (h/f)

À propos du poste
Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région OCCITANIE, Sotel Télésurveillance est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.
En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.
Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de quatre pôles : La télésurveillance, l'intervention et la surveillance humaine, l'installation de systèmes de sécurité, et la formation.
Nous recherchons pour notre station de télésurveillance à Gentilly (94), un Technicien Hotline en système d'alarme et vidéo H/F .
Missions :
- Gestion des appels téléphoniques SAV
- Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie
- Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture
- Traitement des alarmes techniques
- Traitement des anomalies journalières
- Mises à jour des bases de données
- Suivi des défauts réseau et vidéo
- Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs
Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise.
Profil recherché :
- Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances
- Idéalement, une ancienneté d'au moins 1 ans en télésurveillance
- Sens de la relation client
- Qualités rédactionnelles et aisance orale
- Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité
- Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse
- Maitrise des outils Microsoft Office
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 150.00€ à 2 300.00€ par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 150,00€à2 300,00€par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
* Prime annuelle
* Primes
Lieu du poste : En présentiel