Description du poste
Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.
En tant qu’Hôte/Hôtesse de caisse au Service Clients, vous aurez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients.
⚡ Votre futur métier :
Au sein d’une équipe importante et polyvalente, vous réaliserez principalement des opérations d'encaissement et d'accompagnement des clients (sur caisses traditionnelles & automatiques).
Comment ? En développant une expérience client 5 étoiles pour chaque client qui interagit avec nos services.
Le poste pourra, dans un second temps, comprendre des missions ponctuelles et transverses de reprise et délivrance demarchandises, fidélisation client, cours de bricolage, événementiel clients...
Vous disposerez d’une certaine autonomie dans l’organisation de vos semaines en accord avec votre Manager et dans le respect des souhaits et des équilibresde toute l’équipe.
⭐Votre profil :
* Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute,
* Les gens remarquent votre ouverture et ont facilement envie de vous parler,
* Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c’est nécessaire,
* Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures (fiabilité des opérations d'encaissement)
* Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée
✨Comment réussir sur ce poste :
* En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.
* En développant une certaine connaissance des produits : vous pouvez être sollicité par les clients, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome,
* En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle,
⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
* Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c’est un métier où l’on se met en retrait et à disposition du client, pas un métier où l’on s’impose,
* Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir !
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
📋Cadre et conditions de travail
CDD pouvant déboucher sur un CDI -Temps complet
Horaires liés à l’activité du magasin, sur postes tournants du lundi au samedi avec un jour de repos fixe dans la semaine (en plus du repos dominical)
🥇Rémunération et avantages
Un salaire mensuel fixe de 1925 euros bruts et un 13ème mois (dès 6 mois d'ancienneté), complétés par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport...)
Des titres restaurant (dès 3 mois d'ancienneté)à hauteur de 150€ (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
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