Responsable de réception hôtelière (h/f)

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier
d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent
Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos
clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en
nous épaulant en tant Chef de Brigade/ Superviseur Relation Clientèle
(H/F).

VOS CHALLENGES

1. La satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres
2. Assurer l’organisation et la qualité des relations en matière
d’accueil et de service.
3. Garantir la prise en charge du client par une relation chaleureuse et
personnalisée en veillant à son bien-être, sa satisfaction et sa
fidélisation
4. Faire vivre les projets et points d’identité de l’hôtel, de la marque
et du groupe
5. Le management de nos équipes du Pôle Welcome
6. Manager l’équipe formant sa brigade en tenant compte des attentes
internes / externes
7. Contribuer au développement des collaborateurs par l’exemplarité et
la formation quotidienne
8. Assurer le reporting du service et si besoin le relais entre les
différents départements (étages, technique,…)
9. Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
du service
10. Etre force de propositions concernant l’organisation et les enjeux du
Pôle Welcome
11. Le respect des procédures administratives
12. Etablir les missions de facturation et d’encaissement
13. Assurer les tâches administratives quotidiennes (PM, débiteurs, no
shows…)

NOS OPPORTUNITÉS

Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des
jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis
gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, E, M1, T2, SNCF U et
L, Bus)

A votre REMUNERATION mensuelle s’ajoute

1. un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture,
prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan
d’épargne entreprise
2. La prise en charge de l’uniforme et du pressing
3. Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition
d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois
d'ancienneté)
4. Une garantie frais de santé et prévoyance
5. Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs
etc)

PROFIL RECHERCHÉ

VOS ATOUTS

1. un management opérationnel pragmatique et une bonne aisance
relationnelle issue d’une ou plusieurs expérience(s) hôtelière(s)
réussie(s)
2. le sens des responsabilités, de l’organisation et de l’adaptation
pour garantir la satisfaction de nos clients
3. un anglais fluide, et idéalement une 3e langue vous permettant de
satisfaire notre clientèle internationale
4. une bonne connaissance du pack office et idéalement du logiciel Opéra