Alternant technicien support informatique h/f

Qui sommes-nous ?

Ancrés au coeur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation. Depuis plus de 60 ans, notre savoir-faire en matière de proximité nous positionne comme le leader de la proximité urbaine en France, soutenus par le Groupe Casino. Avec plus de 1000 magasins en France, nous avons un très fort ancrage en région parisienne. Chaque jour, nous accueillons un demi-million de clients dans nos magasins Bons Voisins et animons nos quartiers avec de moments de convivialité et de partage, incarnant notre engagement dans la vie locale.

Notre modèle économique repose sur un système de franchise : ce sont 8000 collaborateurs qui se mobilisent autour de la performance de nos magasins intégrés, de nos partenaires franchisés et au service de nos clients.

Dans une démarche d'innovation, la marque a lancé son nouveau concept en 2024, Oxygène. Ce concept repense l'expérience client avec des espaces plus conviviaux et des services additionnels mis en avant dans nos magasins. L'ambition est de répondre aux nouveaux modes de consommation avec plus de proximité et de modernité.

franprix s'engage contre l'exclusion sociale en proposant un retour à l'emploi durable pour des personnes éloignées des bassins de l'emploi. Nous avons également été la première marque de distribution à proposer l'arrondi solidaire en caisse, qui l'an dernier a permis de reverser plus de 670 000 Euros à des associations. Le mieux manger est notre second pilier : une grande partie de notre offre et de nos services sont responsables, respectant des critères précis (bio, produits labellisés, vrac) et nous luttons contre le gaspillage alimentaire avec Phenix et Too Good To GO. Agir pour le climat est également une priorité, notamment par le déploiement de mobilités douces avec la livraison de nos magasins parisiens par voie fluviale depuis 2012 ou par camion électrique. À travers une alternance d'une durée de 12 à 24 mois qui est à pourvoir dès septembre, tu rejoindras l'équipe Support informatique du Siège, en tant que Technicien Support pour assurer l'assistance et le support aux utilisateurs sur les équipements informatiques (matériels, logiciels, réseaux) et traiter les demandes via téléphone, email et tickets dans le respect des procédures et des règles de sécurité.

Tu seras accompagné(e) par le Responsable des supports pour mener à bien tes missions.

Dans ce contexte, voici tes principales missions :

· Gestion des sollicitations (accueil physique, Courriel, Prise d'appel et ticketing)

· Garantir le fonctionnement technique des applicatifs et du matériel informatique

· Rédaction de document, procédures et règles d'utilisation

· Garantir le bon maintien des stocks informatiques

· Créations / Gestion des utilisateurs dans l'Active directory / Exchange

· Déploiement de postes utilisateurs

· Participer à la planification et au suivi des actions

· Participer au support utilisateurs (support N0 à N2)

En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer.