Référent régional support informatique de proximité h/f

Fayat IT est la direction des systèmes d'information [DSI] du Groupe Fayat.
En tant que créateur numérique engagé, FAYAT IT délivre et pilote un SI de qualité, au service de la performance des métiers.
Nous apportons nos services à plus de 11 000 utilisateurs en France et à l'international.
Le Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et Matériel routier. FAYAT IT est la DSI du groupe FAYAT : notre mission est de délivrer et piloter un système d'information de qualité, au service de la performance des filiales du groupe FAYAT en France et à l'International. Elle répond à trois objectifs : * Déployer et assurer la mise en oeuvre de la stratégie informatique du Groupe ; * Assurer une qualité de service optimale à l'échelle internationale ; * Accompagner les filiales du Groupe dans les chantiers de transformation numérique, de mobilité et de digitalisation.

Description du poste et Missions

Fayat IT recherche son futur Référent régional support informatique de proximité H/F en CDI à Bordeaux (33)

Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous pilotez quotidiennement l'activité de votre périmètre et animez l'équipe. Vous fédérez et animez les relations entre les clients et la DSI. Vous mettez en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposez des améliorations aux acteurs du système d'information.

Vos missions seront :

Encadrement, animation :

• Coordonner et animer les membres de l'équipe.
• Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences de l'entité.
• Organiser, planifier et contrôler les activités de l'entité.
• Taux de satisfaction des utilisateurs (conformité fonctionnelle).
• Nombre d'incidents remontés.
• Mesurer la réactivité par rapport à la demande du client.
• Proposer de nouveaux projets ou chantiers d'amélioration.
• Assurer le respect des SLA (Service Level Agreement) sur l'établissement du contrat de service avec le client et en rendre compte.
• Assurer la performance d'une équipe opérationnelle.

Information des métiers « clients » :

• À l'écoute des métiers, vous les informez et conseillez sur les services possibles, les formations possibles et prenez en compte leurs besoins.
• Vous participez à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus).
• Vous portez les processus de l'entreprise au sein des métiers pour assurer le bon déroulement opérationnel des actions.

Gestion du problème « client » :

• Prendre en charge le problème « client » jusqu'à sa résolution.
• Solliciter à bon escient les centres de compétences concernés.
• Assurer la relation avec le "client et porter les aspects de la qualité de service (communication, état d'avancement,)

Exploitation :

• Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.
• Gérer l'exploitation sur incident.
• Diagnostiquer et traiter les incidents.
• Gérer le parc informatique connecté au réseau.
• Participer à l'élaboration et assurer le suivi des plans d'actions.

Maintenance, administration et sécurité :

• Suivre l'évolution de l'équipement.
• Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation).
• Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances) et de télémaintenance.
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.
• Suivre la cartographie des infrastructures locales et des services associés.
• Assurer le suivi proactif des infrastructures locales.

Profil recherché

Votre Profil :

• Vous êtes titulaire d'une formation supérieure informatique,
• Expérience : 6 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Votre savoir-être fait la différence :
  • Votre communication est à la fois claire, pédagogique et diplomate.
  • Vous avez un excellent sens du service et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Permis B obligatoire !

Ce que nous proposons :

• Une mutuelle prise en charge à 100%,
• Votre abonnement en transport en commun pris en charge à 100%,
• Une rémunération en adéquation avec votre poste, vos expériences et compétences,
• Une carte swile de 10.60€ prise en charge à 60% par l'entreprise,
• Une dynamique d'entreprise conviviale par l'organisation de divers évènements

Si votre candidature a été retenue :

• 1 échange avec Lisa, la recruteuse, afin de valider l'adéquation de votre profil avec notre recherche,
• 1 entretien avec le manager & manager adjoint, où vous aurez l'occasion de rentrer dans les détails du poste,
• 1 entretien avec notre DSI Adjoint et RRH afin de confirmer que nous sommes tous en phase sur le poste,

Afin d'avoir une vision objective de votre profil, nous utilisons Assessfirst, une solution innovante basée sur l'IA pour cerner votre personnalité, vos motivations et vos capacités cognitives.

Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Vous savez ce qu'il vous reste à faire.

Prêt à nous rejoindre ? Cliquez sur 'Postuler' !

Fayat IT est fier d'être un employeur favorisant l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront prises en considération sans discrimination.