Intégrateur systèmes et support client f/h

L’intégrateur systèmes et support client H/F est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et des équipes internes pour garantir le bon fonctionnement et l’adoption des solutions développées par l’entreprise.

Il/elle intervient à toutes les étapes du cycle de vie du produit : test et validations avec la R&D, intégration et déploiement chez les clients, assistance technique aux équipes internes ainsi que formation et soutien ponctuel aux utilisateurs finaux.

Par son rôle transverse, il/elle fait le lien entre le service R&D, les chefs de projets, les équipes internes et les clients pour garantir la qualité, la fiabilité et la performance des produits déployés.

Activités :

Support R&D et projet (40% du temps) :

* Réaliser les tests des produits en lien avec le service R&D et les chefs de projet ;
* Qualifier et valider des produits dans les conditions du client avant déploiement ;
* Assister les chefs de projets lors du déploiement des équipements ;
* Réaliser des démonstrations techniques auprès des clients et partenaires ;
* Participer à la gestion opérationnelle des retours terrain et les partager avec la R&D pour améliorer les produits ;

Support interne (25% du temps) :

* Assurer une assistance technique sur la partie réseau et connectivité interne (infrastructure, périphériques et équipements) ;
* Gérer et maintenir les logiciels utilisés par les équipes ;
* Assister les collaborateurs dans l’utilisation et la résolution des incidents liés aux outils et logiciels internes ;

Assistance client (25% du temps) :

* Réceptionner et traiter les demandes d’assistances (téléphonique, mail) ;
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (balises, logiciels, connectivités) ;
* Escalader les problématiques complexes vers les équipes de développement ;
* Assurer un suivi réactif et de qualité pour garantir la satisfaction client ;

Formation et documentation (10% du temps) :

* Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux différents niveaux d’utilisateurs ;
* Rédiger et maintenir les supports (guides, tutoriels, procédures) ;
* Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de l’utilisation des produits.


Formation supérieure en réseaux, informatique ou en électronique (bac+2/3)

Expérience de 5 ans minimum en support technique

Compétences techniques

* Connaissances de base en réseau et télécommunications (GSM, GPS, Iot, connectivité) ;
* Capacité à configurer et mettre en service des équipements techniques ;
* Maîtrise des outils bureautiques et de support
* Bon niveau d’anglais souhaité.

Compétences transverses :

* Sens du service client et de la communication ;
* Rigueur, méthode et autonomie ;
* Pédagogie et capacité à vulgariser des aspects techniques ;
* Aisance orale ;
* Esprit d’équipe.

Temps de travail : 37h00 / semaine – rémunération sur la base temps plein + 12 RTT par an

Avantages entreprise :

* Épargne salariale (participation) ;
* RTT ;
* Ticket restaurant ;
* Livraison de repas.

Modalité de travail : Poste en présentiel

Déplacements de courte durée possibles

Ce poste implique obligatoirement d’être éligible à une enquête administrative et/ou une habilitation de sécurité par les autorités reconnues.


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