Au sein de l'équipe support technique, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et des clients pour les incidents et demandes liés aux infrastructures Cloud et Datacenter.
Votre rôle consistera à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1, ou à les escalader vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
Pour cela, vous aurez à prendre en charge les tickets d'incident et de demande via l'outil ITSM et à diagnostiquer les pannes réseau, système et virtualisation.
Vous assurerez également le suivi des sauvegardes et de la supervision des infrastructures et réalisez des actions de maintenance préventive et curative sur les environnements Cloud et Datacenter.
Enfin, vous participez à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures et collaborez avec les équipes N2/N3 pour l'escalade et la résolution d'incidents complexes
Profil recherché :
Après une première expérience réussie en support technique (N1 ou équivalent), d'au moins 3 ans, vous avez acquis les connaissances de base suivantes :
Réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP)
Systèmes Windows et Linux
Virtualisation
Outils de supervision et gestion de tickets
Si vous connaissez les environnements Cloud ou Datacenter, cela sera un plus pour votre intégration.
Bon relationnel, rigueur et sens du service client seront également des atouts très appréciés.
Pourquoi nous rejoindre ? Si vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance dans le secteur Cloud & Datacenter et évoluer dans un environnement technique stimulant, venez construire une équipe conviviale et qui a le sens du collectif !
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