Poste : Type de contrat
Alternance
VOTRE MISSION
Vous évoluerez au sein de la direction relation, parcours et data client de la Branche Entreprise.
Rattaché(é) au Responsable Service Client Multicanal, vous contribuerez au déploiement et à l'amélioration continue des processus et du parcours client.
A ce titre vos missions principales seront de :
- Contribuer au pilotage du service client :
Suivre et analyser les indicateurs clés
Contrôler la qualité
Améliorer et mettre à jour les processus de traitement des conseillers clientèle
Assurer le lien entre le prestataire et les services/collaborateurs internes
- Travailler sur la digitalisation du parcours client :
Mettre en place des actions de promotion des outils digitaux auprès des clients
Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et clients
Accompagner les équipes du support technique de l'Espace Clients Entreprise
- Accompagner les collaborateurs au traitement des demandes clients :
Piloter le traitement, par les agences et territoires, des demandes et réclamations clients
Mettre en place des actions pour améliorer les KPI
Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation de l'outil CRM Salesforce
VOTRE PROFIL
Formation universitaire ou école de commerce vous préparez un master ou master spécialisé (gestion de projet, marketing, management)
Durée : 1 ou 2 ans
Compétence et savoir être :
Autonomie
Esprit de synthèse
Force de proposition
Aisance orale
Qualité rédactionnelle
Connaissance outils :
Pack microsoft (Excel, PowerPoint...)
Canva
La connaissance de Salesforce est un plus
Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
#Indeed:Non
BU: Division R&V - R&V France
CATEGORY: TSM : Techniciens Supérieurs, Agents de Maîtrise/ Employés qualifiés, barêmisés
Entreprise : Depuis plus de 160 ans, SUEZ apporte des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité de vie, face à des défis environnementaux grandissants.
SUEZ permet à ses clients de fournir l'accès à des services d'eau et de déchets, par des solutions innovantes et résilientes. Présent dans 40 pays avec 40 000 collaborateurs, le Groupe permet également à ses clients de créer de la valeur sur l'ensemble du cycle de vie de leurs infrastructures et de leurs services, et de conduire leur transition écologique en y associant leurs usagers.
En 2024, SUEZ a fourni de l’eau potable à 68 millions de personnes dans le monde et des services d’assainissement à 44 millions de personnes.
Le Groupe a produit 8 TWh d’énergie à partir des déchets et eaux usées.
En 2024, SUEZ a réalisé un chiffre d’affaires de 9,2 milliards d’euros.
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