Formateur(trice)

PROXI-LINE est une filiale de TK ELEVATOR, ascensoriste de renommée mondiale. Nous sommes un CENTRE DE RELATION CLIENTS. Organisé en 3 activités - le centre de dépannage, le Service Client et le Support Technique, notre priorité est de répondre aux diverses sollicitations de nos clients en privilégiant leur SATISFACTION
Description du poste et Missions
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un poste de FORMATEUR pour notre Centre de Relation Client.
En étroite collaboration avec les managers de service et la direction, vous élaborez et mettez en œuvre la politique de formation de l'entreprise.
Vous aurez pour mission principale la création, le suivi des supports pédagogiques et l'animation des formations.

Pour cela, vous devrez :

- Mettre en place et développer des supports pédagogiques numérique (ibooks d'animation, vidéos, e-Learning, etc ..)
- Mettre en place et suivre des modules d'intégration des nouveaux arrivants par service
- Assurer la formation continue
- Evaluer la validation des acquis et l'atteinte des objectifs pédagogiques (identification des écarts et axes de travail)
- Fournir le(s) reporting(s) nécessaire(s) à la direction
- Garantir que les processus répondent aux normes de qualité établies par le groupe
Profil recherché
De formation Bac +2 à Bac +4, vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine de la formation de minium 2 à 3 ans avec une expérience réussie dans la relation client. Une expérience en centre d'appels serait un plus.
Compétences requises :

- Bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral / Capacités rédactionnelles reconnues
- Rigueur et organisation/Capacité à travailler de manière autonome
- Connaissance des outils digitaux dans le domaine de la formation
- Connaissance des basiques de la relation client
- Variable 3000€ sur objectif
- Rémunération sur 13 mois
- 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
- Prime vacances
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Participation et intéressement
- Temps plein 35h du lundi au vendredi