Employé / employée de réservation en hôtellerie (h/f)

Rejoindre Le Groupe La Mère Poulard, c’est intégrer une équipe de plus de
150 passionnés dont la mission est de faire vivre une expérience unique aux
visiteurs du monde entier.

Nous partageons chaque jour l'histoire de l’un des lieux les plus magiques
de France : Le Mont-Saint-Michel.

Avec 25 établissements (hôtels, restaurants, boutiques, musées et
snackings), nous sommes le leader du tourisme au Mont-Saint-Michel et fiers
de faire briller notre patrimoine à travers le monde .

Nos valeurs ? Hospitalité – Générosité – Authenticité

Ici, on aime les personnalités uniques et singulières, et on encourage vos
idées !

Venez écrire la suite de notre histoire, dans un environnement à couper le
souffle !

Votre contrat :

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des réservations :

1. Type de contrat : CDI
2. Durée du travail : 39heures par semaine
3. Localisation du poste : Le Mont-Saint-Michel

Rémunération brute mensuelle : A partir de 2500€ brut par mois.

Tes missions :

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Hébergement du Groupe, et vous
interviendrez pour :

Réservations :

1. Répondre aux appels et renseigner les clients en respectant les
procédures de vente définies en interne.
2. Identifier rapidement les besoins des clients et adapter votre
argumentaire pour maximiser les ventes.
3. Maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils
métiers (PMS, RMS).
4. Paramétrer et gérer les systèmes de réservation pour garantir leur
fiabilité.
5. Assurer le suivi administratif des réservations et contrôler leur
conformité.
6. Gérer les commissions en collaboration avec les différents
partenaires.
7. Travailler en étroite collaboration avec les autres services de
l’hôtel pour garantir une expérience client fluide.
8. Participer à l'amélioration du parcours client et à son déploiement.
9. Conseiller et orienter les clients tout en utilisant des techniques
d’upselling pour optimiser le chiffre d’affaires.
10. Anticiper les besoins des clients pour garantir leur satisfaction
avant leur arrivée.
11. Vérifier et personnaliser les réservations reçues via les différents
canaux (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
12. Veiller à la qualité des données saisies dans le PMS (segmentation,
profil cardex, contrôle des tarifs).
13. Contrôler, en collaboration avec les Chefs de Réception, toutes les
réservations avant l’arrivée des clients.

Relation Client :

1. Être attentif(ve) aux attentes des clients, anticiper leurs demandes
et proposer des solutions adaptées.
2. Assurer un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction tout au
long de leur séjour et encourager leur fidélisation.
3. Promouvoir les différents services de l’hôtel pour enrichir
l’expérience client.
4. Gérer les situations délicates en adoptant une attitude proactive et
en répondant aux clients insatisfaits avec professionnalisme.

Si vous étiez celle ou celui que nous cherchons ?

1. Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire en
hôtellerie.
2. Vous parlez couramment anglais. La maîtrise d’une autre langue
étrangère est un atout.
3. Compétences :
4. Excellente expression écrite et orale.
5. Sens de l’organisation, rigueur, et force de vente.
6. Compétences solides en communication et gestion des priorités.
7. Capacité à gérer efficacement les périodes de forte activité.
8. Outils :
9. Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Internet).
10. Une connaissance du logiciel OPERA est un plus.

Nos avantages

1. Deux jours de repos consécutifs par semaine.
2. Parking gratuit réservé aux salariés.
3. Des remises sur nos boutiques souvenirs et nos restaurants.
4. Mutuelle et Prévoyance de l'entreprise avantageuses.
5. Formations et évolutions professionnelles.
6. Accès à nos applications de co-voiturage et de versement d’acompte.

Et surtout un cadre de travail exceptionnel !

Le process de recrutement

Tu postules → Le Service RH t'appelle pour un premier échange → Une
rencontre avec Anne-Sophie, et si tout se passe bien → Bienvenue dans
l’équipe !

Alors… prêt(e) à rejoindre l’aventure ?

N’attends plus, postule maintenant !