Technicien (ne) support informatique en alternance (h/f)

Face aux futurs défis de ses clients et partenaires, CONCILAN intensifie la recherche de ses
nouveaux Talents !
Vos Challenges au quotidien :
Ce que nous vous proposons pour votre alternance :
Au sein du service Support Projets Outils Formation composée de 12 collaborateurs, vous
intégrez une équipe dynamique et accueillante pour contribuer à la performance des services.
Votre rôle consiste à réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des
utilisateurs métier de l'entreprise pour résoudre des demandes et problèmes liés à
l'exploitation de nos systèmes d'information.
Vous apportez votre appui technique auprès des conseillers et participez à l'optimisation des
outils, des processus et de la qualité. Vous réalisez des activités de maîtrise d'ouvrage
informatique.
Vous serez l'interlocuteur principal des utilisateurs de nos outils de gestion métier, à ce titre
vous apporterez le support et l'assistance aux utilisateurs Métier en :
- Analysant les demandes ou les incidents des utilisateurs.
- Echangeant avec les équipes informatiques
- Suivant et traitant les demandes et les incidents.
- En Mettant en place les actions de résolution en lien avec les équipes informatiques.
- En Communiquant avec les utilisateurs.
- En identifiant les points d'amélioration liés à la formation ou les processus.
- En menant des projets avec la DOI et le métier, avec l'appui du Chargé des supports
techniques (automatisation de flux, évolution du processus métier.)Votre profil :
De formation Bac + 3 en informatique, vous souhaitez préparer un master dans le domaine de
l'informatique.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi
qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et votre pédagogie. Vous maîtrisez Excel, des
connaissances en Python et SQL seraient un plus.
Ce que nous proposons :
- Alternance basée à Wasquehal
- Contrat 35h/ semaine du lundi au vendredi
- Mutuelle, Prévoyance, TR à 11€ pris en charge à 50%, remboursement transports en
commun à hauteur de 75%, CSE