Welcomer (h/f)

Description DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance. Pourquoi nous rejoindre ? Mission Au sein d’un établissement bancaire de premier plan, vous évoluez dans un environnement exigeant, structuré et orienté excellence opérationnelle. Véritable interface entre les collaborateurs, les équipes techniques et les prestataires, vous contribuez activement à la qualité de l’expérience collaborateur et au bon fonctionnement des services. Rattachée aux Services aux occupants, l’équipe de Welcomers est le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Cette équipe travaille dans un espace multiservices (Welcome Bar) et opère de manière multicanale, plaçant les utilisateurs au centre de ses préoccupations. Vos missions: Expérience collaborateur & accueil premium Incarner un accueil professionnel et exigeant, en phase avec les standards du secteur bancaire Gérer l’ensemble du cycle de vie des badges d’accès (création, attribution, suivi, désactivation) Accompagner les nouveaux entrants dans leur intégration : accueil, visites des espaces, présentation de l’organisation et de la culture d’entreprise Assurer la présentation des outils internes et des usages associés Valoriser les projets en cours et les initiatives internes auprès des collaborateurs Contribuer à la mise en place d'événements internes contribuant à la cohésion et à l’engagement Pilotage des demandes techniques (service delivery interne) Assurer un rôle de point d’entrée unique pour l’ensemble des sollicitations techniques des collaborateurs Garantir un enregistrement rigoureux et une qualification pertinente des demandes Coordonner l’intervention des prestataires et équipes techniques dans le respect des procédures Piloter le suivi des demandes : priorisation, relances, gestion des délais et des incidents Assurer une communication fluide et proactive auprès des utilisateurs Contrôler la qualité des interventions réalisées et piloter la satisfaction utilisateur jusqu’à la clôture Jours et Horaires : L-V entre de 8h à 19h avec en contrepartie des RTT. Durée hebdomadaire : 37h30 Lieux d'exercice : Charenton, Austerlitz, Tours BPCE, Odyssée, Montmartre, Bercy Risques et Contraintes : Gestion du stress Travail sur écran, Marche prolongée, déplacements réguliers sur plusieurs sites Profile Formation supérieure (Bac2) Maitrise du pack office Expérience confirmée sur un poste similaire mêlant accueil, coordination et environnement technique (workplace, services généraux, IT support…) Excellente posture professionnelle et sens du service irréprochable Forte capacité d’organisation, de priorisation et de gestion multi-interlocuteurs Aisance avec les outils de ticketing et environnements digitaux Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles Niveau d'anglais intermédiaire (B2) souhaité à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleurs Handicapés