Au sein de notre Pôle Relation client edenauto, nous recherchons un Conseiller Relation Client en CDD.
En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez la charge d’accompagner et répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication : appels sortants, appels entrants et emails.
Vous êtes un des premiers points de contact, de nos concessions du réseau edenauto, en assurant un service de qualité et en veillant à la satisfaction de nos clients.
Vos missions principales :
Pôle Appels sortants : Contacter les clients et/ou prospects dans le cadre de missions d’appels sortants (Qualité, Marketing, Prospection, Evènementiel, Etude de notoriété…) pour l’ensemble de nos concessions edenauto
Pôle Leads Ventes et Après-Vente : Demandes internet provenant des sites Constructeurs, du site edenauto et sites infomédiaires :
Traiter les emails des clients/prospects provenant du Site edenauto.com, sites infomédiaires et sites Constructeurs
Découverte des besoins et qualification des demandes par le biais d’outil de suivi des leads et CRM
Transfert et affectations des leads aux équipes de vente en concession
Suivi des procédures par marques
Pôle Appels entrants : Réceptionner et traiter les demandes des clients en débordement des standards téléphoniques de nos concessions.
Vous serez amené à travailler sur l’ensemble de ces trois pôles avec polyvalence, en fonction du besoin de nos concessions et du flux entrant.Votre profil :
Issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 minimum
Vous devez vous prévaloir d'une bonne élocution et avoir le sens de la relation client.
Excellent communiquant, à l’écrit et à l’oral
Vous faites preuve d’esprit d’équipe et travaillez dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction client.
La connaissance d’outils CRM et Logiciel de gestion des Leads (ex : Salesforce, Kiamo) serait un plus
Enfin, vous devez faire preuve d’une capacité d’adaptation et de rigueur
Type de contrat :
- CDD
- 35h, horaires variables du lundi au samedi
- Poste basé à Pau en présentiel
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