Conseillere / conseiller front office bouteille

Description de l'offre d'emploi

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

* Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,

* Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis 4 années consécutives,

* Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,

* L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,

* Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Le Conseiller Clientèle Front Office a pour mission de renforcer la relation entre l’entreprise et les clients en traitant les demandes et besoins dans un objectif de fidélisation et de satisfaction et dans le respect de la politique commerciale.

Vous aurez pour principales missions :

Satisfaction et la fidélisation des clients

* Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs

* Relayer les demandes clients auprès des services concernés

* Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate

* Respecter les standards de l’entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)

* Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active

* Contractualiser avec les prospects et ré-engager les clients existants en s’assurant de la conformité du dossier

* Relancer les clients en l’absence de réponse

* Rechercher les prospects successeurs non identifiés par tous les moyens mis à sa disposition

* Prendre en charge les campagnes d’appels sortants

* Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels)

Améliorer notre connaissance client

* Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB…)

* Enregistrer dans l’outil informatique les informations clients.

* Tracer dans l’outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies

* Expliquer et argumenter toutes les actions demandées.

* Archiver dans l’outil dédié les courriers tout le flux documentaire

* Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle

* Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process


Pré-requis du poste

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

* Bac +2 en gestion administrative, avec minimum2 ans dans un poste similaire

* Outils bureautiques (Pack Office), ERP, CRM

* Gestion du temps et planification

* Rigueur, ténacité

* Curiosité, organisation, maîtrise de soi

* Esprit d’équipe, aisance relationnelle

Conditions du poste

* Poste en CDI,à pourvoir dès à présent,

* Rémunération fixe sur 12 mois,

* Mutuelle + Prévoyance + Tickets Restaurant + participation aux frais detransports en commun + primes de participation et/ou intéressement selon résultats de l'entreprise

Et maintenant à vous de jouer !

Transmettez-nous votre CV. Pas besoin de lettre de motivation, répondez à quelques questions proposées en ligne et restez connecté, nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais (habituellement sous 15 jours).

Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.