Gestionnaire sinistres - cdd 12 mois

VOTRE RLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Opérations dAXA Partners SAS nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Emprunteur France Benelux & Italie (CDD de 12 mois). Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres et votre rôle impliquera deux dimensions :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE France Benelux & Italie

* Gérer les dossiers sinistres en fonction des Conditions Générales et Particulières des Notices des Process applicables et conformément aux contraintes légales et réglementaires.
* Étudier les dossiers (traités en interne ou dans le cadre du contrôle des interlocuteurs) y compris médicaux, vérifier les dispositions des contrats / primes, missionner les experts, prendre les décisions, effectuer les calculs des indemnités / provisions.
* Gérer les dossiers en fonction des accords de Niveau de Service applicables (SLAs).
* Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1 2 et 3) contentieux (tous supports).
* Réaliser des reportings d'activité (tâches annexes liées aux sinistres) vers les Clients / Partenaires ou en interne.
* Trier et préparer les courriers pour envoi par le Service Courriers.
* Participer aux projets de changement et d'amélioration des processus (projets internationaux, traductions liées aux sinistres, etc.).
* Participer au support d'autres départements et projets.
* Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d'Opérations et les départements des autres pays.
* Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation).
* Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (rèconciliation des outils, règlements, refus, décision, demande d'information, relecture, impressions, classement).
* Identifier les problèmes et les remonter pro-activement selon les process établis - Alerter les personnes concernées en cas de défaillance d'un process ou risque (fraude, SLA ou autre).
* Effectuer toutes les tâches nécessaires à l'activité du service et/ou la satisfaction des assurés.

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

* Répondre aux appels entrants et apporter entière satisfaction.
* Contacter les Clients / Partenaires / Experts / Garages / Assureurs / Ayants droit / Docteurs / Avocats, etc., dans le cadre de la gestion proactive des dossiers.
* Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 dans l’outil.
* Gérer les appels selon les process établis.
* Enregistrer le résumé de la conversation ainsi que les actions effectuées dans l’outil de gestion.
* Respecter les niveaux de service applicables (SLAs).
* Codifier les appels dans le système et les transférer vers les enquêtes de satisfaction, etc.
* Effectuer toutes les tâches nécessaires à l’activité du service et/ou la satisfaction des assurés.

VOTRE PROFIL

* Formation type Bac+2 / Bac+3 en relation client, assurance ou similaire.
* Aisance avec les outils informatiques.
* Maîtrise de l’anglais et/ou du néerlandais et/ou de l’italien serait un plus (optionnel).

Qualités essentielles :

* Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone.
* Engagement et sens des responsabilités.
* Capacité à résoudre les problèmes, prendre des décisions et respecter les délais, qualité et productivité.
* Forte orientation clients et services.
* Bonne compréhension de l’assurance de personnes (notamment emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

* Rémunération variable individuelle
* Participation / Intéressement / Actionnariat
* Plan d'Épargne Entreprise et PERCO
* Couverture santé et prévoyance complète
* Produits d’assurance banque préférentiels
* Politique parentale avantageuse
* Télétravail (selon profil du poste)
* Remboursement du titre de transport (60% en IDF et 50% en région)
* Subvention restaurant d’entreprise
* Comité d’entreprise

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA : chaque jour nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans plus de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie est une mission qui donne le sourire et motive nos équipes (environ 145 000 collaborateurs dans le monde).

Chez AXA nous sommes riches de nos singularités et nous accueillons tous les profils. Nous œuvrons au-delà pour une politique inclusive et agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales et environnementales.

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d’assistance et d’assurance emprunteur et de protection financière. Filiale 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24 et 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin.

Ce qui nous différencie : un esprit pionnier et une adaptation continue, avec plus de 65 ans d’expertise pour répondre aux évolutions sociétales et technologiques. Nos 8000 collaborateurs et un réseau de plus de 55 000 professionnels travaillent ensemble pour un objectif commun : être présents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos métiers, rendez-vous sur notre site carrière : Careers Home

Employment Type : Contract

Experience : years

Vacancy : 1

#J-18808-Ljbffr