Coordinateur opérationnel h/f

Informations générales





Entité


Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Viaren filiale de Pacifica, elle-même filiale assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation après sinistre dans le domaine de l'habitat grâce à son réseau national d'artisans agréés qu'elle gère directement afin de garantir une qualité de service sur l'ensemble du processus.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.




Référence






Date de parution


/02/2026




Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations



Intitulé du poste

Coordinateur opérationnel H/F



Type de contrat

CDI



Date prévue de prise de fonction

04/05/2026



Poste avec management

Non



Cadre / Non Cadre

Cadre



Missions


ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d'interventions et de projets d'aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l'immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.

En tant que Coordinateur ViaREN, vous occupez un rôle clé, à forte visibilité, avec une autonomie réelle, un périmètre d'action concret et un impact direct sur la satisfaction client et la performance opérationnelle.

MISSIONS

Véritable référent terrain, vous assurez la fluidité des chantiers et la qualité des prestations, en lien étroit avec les experts, les prestataires et les équipes internes. Vos missions principales :

Pilotage opérationnel & relations partenaires:

* Développer une relation de proximité avec les réseaux d'experts du territoire.
* Identifier et orienter les dossiers éligibles à la Réparation en Nature (REN), notamment sur les Grands Chantiers Incendie (GCI).
* Réaliser des visites terrain et intervenir en appui ou en médiation opérationnelle si nécessaire.

Coordination terrain & suivi des chantiers

* Apporter un soutien opérationnel en cas de difficultés.
* Veiller à la mise en œuvre des mesures conservatoires avec les Référents Techniques.
* Suivre les dossiers sensibles, coordonner les prestataires et sécuriser les délais et la satisfaction client.

Qualité, conformité & sécurité

* Réaliser des contrôles qualité et sécurité sur site.
* Évaluer les prestations des entreprises partenaires et signaler toute non-conformité ou anomalie.
* Rédiger des comptes rendus et rapports structurés.

Animation territoriale & pilotage

* Représenter ViaREN auprès des Unités de Gestion Sinistres (UGS).
* Contribuer au pilotage local, au reporting d'activité et aux actions d'amélioration continue.

Mobilisation exceptionnelle

* Intervenir sur votre territoire et en renfort national lors d'Événements de Grande Ampleur (EGA).

INTEGRATION

Vous bénéficierez d'une formation complète d'au moins un mois aux outils et processus internes, ainsi que d'un accompagnement de proximité pour sécuriser votre prise de poste.

Vos avantages

* Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
* Forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % d'un temps plein annuel.
* 26 CP et 16 à 20 RTT.
* Rémunération variable individuelle.
* Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
* Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours).
* Mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur.
* Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l'employeur.
* Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros.



Salaire

à partir de € brut annuel hors primes



Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 62 - Pas-De-Calais



Ville


Arras



Télétravail

hybride


Critères candidat



Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2



Formation / Spécialisation


Vous justifiez d'une formation type BAC+2 dans un environnement lié au bâtiment et/ou à la conduite de travaux, en lien avec des réseaux de prestataires/artisans.



Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans



Expérience


Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du bâtiment ou de la conduite de travaux, en lien avec des réseaux de prestataires/artisans, par exemple en tant que technico-commercial.



Compétences recherchées


Compétences techniques:
- Connaissance des sinistres Habitation
- Connaissance du milieu du bâtiment, de la conduite de travaux et de l'expertise

Compétences personnelles:
- Relationnelles: écoute et empathie
- Relation commerciale: capacité à convaincre, négociation



Outils informatiques


Pack Office