La Direction des Systèmes Informatiques de La Voix du Nord se met en quête de sa future pépite pour la rentrée 2025 ! Tu recherches une alternance au sein d'une équipe dynamique et prête à te faire monter rapidement en compétences ? Cette opportunité est peut-être faite pour toi !
Intégré à une équipe d'une vingtaine de personnes, tu contribueras à garantir le bon fonctionnement des outils et services informatiques. Plus précisément, tes missions seront les suivantes :
Support de niveau 1 :
- Tu accueilles, enregistres et traites les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes)
- Tu diagnostiques les pannes courantes (poste de travail, applications, réseau...)
- Tu suis les tickets jusqu'à leur résolution
Supervision des systèmes :
- Tu assures le suivi des alertes en temps réel via les outils de monitoring (Zabbix, Centreon, etc.)
- Tu réalises les premières actions correctives ou d'alerte auprès des équipes concernées,
- Tu participes à l'amélioration continue des indicateurs de supervision
Gestion des environnements bureautiques :
- Tu assures la préparation, l'installation et la mise à jour des postes utilisateurs
- Tu contribues à la gestion des comptes et des droits d'accès
- Tu documentes les procédures et modes opératoires
Communication et documentation :
- Tu maintiens à jour la base de connaissances
- Tu participes aux réunions d'équipe, points quotidiens, retours d'expérience
- Tu contribues à la satisfaction utilisateur en adoptant une posture bienveillante et proactive.
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