Vos missions en quelques mots Placé(e) sous l'autorité de la Directrice des Affaires Générales, vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et apportez une information de premiers niveau. Vous assurez l'encadrement (management de l'agent d'accueil, organisation de la formation, plannings…) et la gestion administrative du service (gestion du budget, rapports d'activités, bilan, tableaux de bord) Le directeur (h/f) de l'espace France Services représente l'image de la collectivité et de l'ensemble des partenaires auprès des usagers. - Accueil physique et téléphonique des usagers et partenaires, - Gérer l’ouverture et la fermeture de l’établissement durant les créneaux réservés à cet effet - Informer et renseigner l’usager sur les questions d’ordre administratif ou social : délivre un premier niveau d’information sur les services et apporte une aide pour les démarches simples - Effectuer les recherches d’information permettant de répondre aux besoins des usagers - Faciliter l’accès aux différents postes de travail informatique, l’accès aux plateformes numériques en accompagnant l’usager - Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents - Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers - Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents - Gérer et aménager l’espace d’accueil (affichage des informations, mise à disposition des brochures…) - Gérer les relations avec les partenaires - Etre référent pour les services de l’Etat et participer activement au réseau départemental des MFS : être le garant du respect du label national - Développer de nouveaux services communication : créer les supports et respecter la charte graphique des EFS - Assurer la promotion de ce nouveau service auprès de la population - Gérer la ressource documentaire Profil recherché Savoirs : - Avoir des connaissances des partenaires institutionnels et structures en charge de la compétence sociale (Etat, Département, Communes, CAF, CCAS, MDPH, PMI…) - Avoir une expérience de travail en accueil de public - Avoir la capacité d’écoute et d’empathie - Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles Savoirs faire : - Savoir effectuer des tâches de management (travail en équipe – encadrement - coordination/gestion – organisation) - Posséder des connaissances générales administratives et sociales dans les domaines d’intervention de l’EFS - Maîtriser l’accueil physique et téléphonique - Posséder une bonne maîtrise informatique, bureautique, internet - Avoir une bonne capacité rédactionnelle, une certaine faculté d’analyse et de synthèse Savoirs être : - Avoir une aisance relationnelle avec différents publics et différents interlocuteurs (usagers, élus, institutions, structures partenaires…) - Etre capable d’une certaine rigueur et d’organisation - Faire preuve d’une discrétion professionnelle - Etre dynamique et autonome
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