Coordinateur après-vente automobile (h/f)

Blue Automobiles, groupe importateur automobile de la marque PEUGEOT situé en Martinique cherche à renforcer ses équipes.
Dans un contexte de croissance soutenue et afin d'accompagner notre développement, nous recrutons notre Coordinateur Après-Vente en CDI.

Poste :
Sous la responsabilité du Directeur pièces et service vous prenez en charge la gestion, l'organisation et la coordination de l'Atelier et de la Réception dans un objectif d'optimisation de la qualité du service et de la satisfaction client.
Manager opérationnel de votre équipe, vous êtes responsable des interventions et de la réalisation des travaux effectués par votre équipe de Production et de Réception et organisez la planification des travaux et le respect des moyens matériels mis à votre disposition.
Vos différentes missions s'organisent autour des axes suivants :
- Animer, encadrer, coordonner les équipes des services Atelier et Réception et vous assurer du suivi de leurs formations
- Garantir la fiabilité des interventions, le respect des engagements en termes de qualité, coûts et délais et assurer le suivi des enquêtes de satisfaction
- Gérer les réclamations et les éventuels litiges
- Être acteur de la rentabilité de l'activité Après-Vente, gérer les en-cours et les accords de prise en charge
- Garantir l'application et le respect des procédures du service après-vente, notamment celles relatives aux garanties
- Passer les commandes d'outillage et de petit matériel avec la validation de votre supérieur hiérarchique et vous assurer de leur bonne utilisation et maintenance.
- Piloter les indicateurs opérationnels et utiliser tous les moyens à disposition pour corriger les éventuels écarts par rapport à l'objectif visé
Cette description tient compte des principales tâches mais n'est pas limitative.

Profil :
De formation Bac+2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que Manager/Responsable d'un Service Technique/Maintenance, idéalement dans le secteur automobile.
Soucieux de la satisfaction client et capable de mobiliser vos équipes sur cette ambition, vous êtes garant de la qualité et de l'atteinte des objectifs du Service Après-Vente.
Vous avez démontré des capacités managériales, de rigueur, d'organisation et vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent, afin de garantir la satisfaction de vos clients.
Vous savez relever les challenges organisationnels, techniques et commerciaux et vous souhaitez intégrer un groupe en fort développement ? Rejoignez-nous !
Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement.
Statut et avantages :
- Statut Cadre forfait 40 heures
- Rémunération : 50K€ + avantages