Responsable back office

À propos de Record Portes Automatiques

👋 Chez Record, les portes sont toujours ouvertes pour nos futur(e)s talents !

Vous nous connaissez peut-être sans le savoir. Nous nous sommes déjà rencontrés au moment de rentrer dans un centre commercial, à l’aéroport ou chez l’artisan près de chez vous. En quelques chiffres :
- N°1 français de la porte automatique (fabrication française, installation et maintenance),
- Plus de 50 ans d’existence en France,
- 740 collaborateurs, 19 agences sur tout le territoire national et 1 site de production.

Pourquoi intégrer Record Portes Automatiques ?
- Entreprise à taille humaine dans laquelle la solidarité et la convivialité sont des valeurs fortes,
- Pour avoir une organisation de travail qui favorise l’autonomie et la prise de responsabilités,
- Pour faire partie d’un groupe leader dans son domaine d’activité et en croissance permanente.

Le poste

Rattaché(e) au Directeur Maintenance Régional, vous superviserez les équipes Back-Office et Pôle contrats du service maintenance. Vous veillerez au bon déroulement des opérations administratives et assurerez l'interface entre les différents intervenants (clients, membres de l'agence) afin d'assurer une bonne satisfaction clients.

📝 Plus précisément, vos missions seront :

Pilotage des services Back-Office et Pôle contrat :

1. Veiller au respect des règles de facturation et des délais de paiement des clients,

2. Veiller à la bonne collaboration avec les clients pour le suivi des contrats de maintenance,

3. Optimiser les flux de travail et superviser les processus administratifs dans le but d'améliorer l’efficacité des services,

4. Organiser et superviser le traitement des demandes clients et des demandes internes Record,

5. S'assurer de la satisfaction client,

6. Assurer la formation / montée en compétences des équipes Back-Office et Pôle contrat (5 personnes)

7. Réaliser des reporting et suivis d'activité.

Gestion opérationnelle :

8. Assurer la gestion des courriers, réclamations et recommandés clients,

9. Assurer la gestion administrative et commerciale des marchés public,

10. Être garant de la mise à jour des GMAO.

⭐ Profitez de nombreux avantages : 13ème mois mensualisé, mutuelle gratuite, RTT, titres restaurant, intéressement et participation, prime vacances, chèques vacances, tarifs réduits sur de nombreux loisirs, bons d'achats cadeaux, etc.

Profil recherché

11. Vous avez une formation Bac +2 minimum et possédez une expérience d'au moins 5 ans sur un poste de manager de pôle administratif ?

12. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Windows, pack Office et ERP) ?

13. Vous avez de l'appétence pour l'encadrement et l'accompagnent des équipes ?

14. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre capacité à savoir gérer les priorités, votre goût du challenge, votre esprit de service, votre appétence pour le contact client, votre sens de l’organisation et votre capacité à travailler en équipe ?

Alors vous êtes le candidat ou la candidate idéal(e) ! Postulez sans plus attendre !

Vous aurez un processus de recrutement en 3 étapes :
1/ Pré-qualification téléphonique si positif
2/ Entretien manager
3/ Proposition d'embauche

👉 Tout candidat aura un retour de notre part.