Votre rôle : Poste clé de lhôtel, vous participez à la construction du service réception, puis à son pilotage au quotidien, dans une logique de qualité, de polyvalence et damélioration continue.
Responsabilités
* Créer, formaliser et mettre en place les procédures réception (standards accueil, parcours client, PMS, facturation, procédures nuit).
* Participer au paramétrage des outils digitaux (PMS, channel manager, outils relation client).
* Intégrer les enjeux RSE dans les procédures (dématérialisation, communication responsable, sensibilisation clients).
* Préparer et animer la formation initiale des équipes.
* Former, encadrer et accompagner les équipes dans une logique de polyvalence et déquité.
* Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
* Être force de proposition sur les innovations organisationnelles et digitales.
* Travailler en transversalité avec les autres services.
Compétences et qualifications
* Expérience confirmée en réception hôtelière (idéalement 4 ans).
* Maîtrise des outils PMS (Opera).
* Capacité à structurer un service et à transmettre le savoir.
* Leadership bienveillant, sens du collectif et de la polyvalence.
* Connaissance des enjeux environnementaux et RSE.
Liste non exhaustive
Avantages : Tarifs préférentiels dans tous les établissements du groupe Best Mont Blanc pour les collaborateurs, amis et famille; prise en charge à 50% du titre de transport; nourri durant le temps de travail & tenue fournie; 2 jours de repos consécutifs autant que possible.
Type de contrat : CDI. Contrat travail : Durée du travail – travail en journée.
Profil souhaité
Expérience : 5 An(s) – Cette expérience est indispensable.
Informations complémentaires
* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur dactivité : Activités des sociétés holding
J-18808-Ljbffr
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