Animateur process outils dab rc h/f

Formation et développement des compétences


- Coordonner les actions de formation avec le Campus et les interlocuteurs métiers (managers, superviseurs, référents).
- Mettre à jour et maintenir les supports de formation internes (procédures, cas pratiques).
- Identifier des relais formation au sein des équipes et renforcer leur rôle d’appui opérationnel.
- Animer des formations internes, des ateliers pratiques et des groupes de travail métier.
- Accompagner individuellement ou collectivement les collaborateurs dans la prise en main des outils et des process.
- Adapter et redéployer les modules de formation en fonction des évolutions outils, produits ou process ou les écarts constatés.


Process et amélioration continue


- Contribuer à la création, à l’optimisation et à la mise à jour des process de gestion des sinistres DAB.
- Veiller à l’harmonisation des pratiques entre les équipes, notamment au travers d’écoutes, de revues de dossiers et d’audits.
- Développer la synergie avec l'APO AUTO, le réseau commercial et ADM par le biais d’interventions ciblées.


Projets transverses et ateliers métiers


- Représenter l’activité Indemnisation dans les projets transverses, ateliers métiers et groupes de travail.
- Apporter une expertise métier (gestion des sinistres, outils, parcours client).
Identifier les impacts des évolutions réglementaires, outils ou organisationnelles.


- Proposer des adaptations opérationnelles pour accompagner le changement.


Évolutions outils


-Participer aux tests fonctionnels (recettes) des outils Indemnisation, en s’appuyant sur la communauté des ambatesteurs.
- Identifier les impacts opérationnels des montées de version pour les équipes Indemnisation.
- Assurer le suivi et l’analyse des anomalies déclarées par les équipes.
- Mettre à jour les supports de formation et les process en cohérence avec les évolutions déployées.
- Accompagner le déploiement les nouvelles fonctionnalités et leurs impacts en s’appuyant sur les ambatesteurs
- Participer aux réunions ITIS afin de garantir le lien entre les besoins métiers et les évolutions techniques.


Communication, coordination et support


- Intervenir en points hebdomadaires et réunions de service.
- Identifier, formaliser et relayer les points métiers.
- Assurer le lien fonctionnel avec les acteurs clés : Chef de projet, Campus, Directrice Indemnisation; managers DAB ; superviseurs
- Apporter un appui ponctuel aux équipes sur des sujets techniques ou produits complexes.
- Contribuer à l’entraide opérationnelle, notamment en cas d’événements climatiques.


Périmètre d’intervention


Activités Indemnisation DAB
Ensemble des équipes Indemnisation sur les différents sites