Descriptif du poste:
Envie de piloter une équipe au cœur des opérations internationales et de contribuer à l'excellence du service client chez Kuehne+Nagel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader Back Office H/F à Toulouse et jouez un rôle clé dans la performance et la fiabilité de notre chaîne logistique !
VOTRE RÔLE
En tant que Team Leader Back Office H/F, vous encadrez une équipe en charge du traitement des réclamations, du suivi des cotations et de la conformité des expéditions internationales. Vous assurez la qualité du service rendu aux clients internes et externes, tout en garantissant le respect des réglementations et des standards QSHE. Vous pilotez également le développement de vos collaborateurs, favorisez la cohésion d'équipe et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.
VOS RESPONSABILITÉS
* Assurer la conformité des expéditions non taxées sur le périmètre international, en veillant au respect des réglementations en vigueur.
* Gérer les demandes de cotations et ajuster la politique tarifaire en lien avec le RRI, selon les critères locaux et de la concurrence.
* Contribuer au développement commercial en remontant les actions clés, en soutenant les commerciaux sur le terrain et en suivant les indicateurs de performance.
* Gérer le back office de niveau 2 des réclamations pour les agences et pays rattachés, en assurant un traitement efficace et conforme.
* Saisir et suivre les réclamations clients dans l'outil MACADAM, en surveillant les taux et délais de réponse auprès des clients internes (partenaires et agences départs).
* Garantir la sécurité sur son périmètre en appliquant et faisant respecter la politique QSHE et la réglementation en vigueur.
* Encadrer les collaborateurs tout au long de leur parcours, via le recrutement, la formation, les entretiens et le développement de leur polyvalence.
* Superviser l'équipe et renforcer sa cohésion, en animant les réunions et groupes de travail, assurant la communication fluide avec la hiérarchie et gérant les mesures disciplinaires avec les RH si besoin.
Profil recherché:
* Bac +3 en Commerce / Transport International.
* Expérience de 2 ans minimum souhaitée dans le transport et la logistique (la logistique routière est un plus) et/ou le commerce international.
* Expérience de 2 ans minimum exigée dans et le Service Après-Vente et le management, incluant la gestion de réclamations clients, le suivi de dossiers, ainsi que l'encadrement d'une équipe.
* Connaissances solides des outils informatiques.
* Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
* Aisance relationnelle, orientation client et esprit d'initiative.
* Maîtrise de l'anglais professionnel. Une autre langue serait un plus.
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