Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet. Rattaché à la Direction Commerciale et au sein de l'équipe dédiée à la gestion de nos clients grands comptes nationaux, vos principales missions sont :
Le développement commercial :
- Décliner la stratégie Grands Comptes sur son périmètre
- Identifier les décideurs, les enjeux clients et obtenir les contacts des prospects ciblés
- Organiser les réponses à consultations, en synergie avec les services internes
concernés : Offre & Projets, Agences, Directions Régionales, etc.
- Réaliser et coordonner la réponse globale aux appels d'offres de comptes clés, sur les différents aspects commerciaux, techniques, juridiques et financiers
- Participer à l'animation des soutenances et conduire toutes les phases de négociation
- Apporter son expertise et son support au réseau commercial en région
La gestion de portefeuille :
- Définir et déployer les plans de comptes spécifiques à chacun des clients de son
portefeuille
- Développer les ventes chez les clients en compte (cross selling,
avenant/revalorisation contrats)
- Animer la relation commerciale, mener des actions de fidélisation en garantissant la satisfaction client
- Être le garant du respect des engagements contractuels bilatéraux, en veillant à la qualité des prestations fournies
- Piloter la performance commerciale des clients (CA, rentabilité, etc.) en alignant les actions avec les attentes et besoins des clients pour maintenir une relation de confiance
La veille et le reporting :
- Assurer une veille commerciale sur les produits et innovations techniques de son périmètre
- Piloter les indicateurs d'activité et les indicateurs qualité
- Consolider les reporting des comptes internes, en coordination avec le réseau
commercial en région
- Réaliser et faire appliquer les audits qualité sur les comptes, dans le but d'améliorer la satisfaction client
- Diriger son activité à travers l'outil CRM groupe
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