Expert produit cash h/f

Fichet Group est un leader dans la sécurité des personnes, des biens et des données.

Depuis plus de 200 ans, le groupe conçoit et fabrique des solutions innovantes alliant produits de haute sécurité et services sur mesure.

Avec une expertise reconnue en gestion des risques et des menaces, Fichet propose une gamme complète de solutions, incluant du contrôle d'accès, des coffres-forts et portes blindées.

Présent à l'international, le groupe s'engage à garantir l'excellence, la fiabilité et la satisfaction de ses clients.

Rejoindre Fichet, c'est intégrer une entreprise innovante, à taille humaine, portée par une culture d'exigence et d'innovation. En tant qu'Expert Produit Cash, vous êtes la référence technique sur nos équipements cash (solutions internes et partenaires).

Votre mission : garantir la performance des équipements, accompagner les équipes sur les projets complexes et assurer la montée en compétence du réseau technique via la formation.

Support avant-vente & projets

- Apporter votre expertise technique au Marketing et aux équipes commerciales pour répondre à des besoins clients spécifiques.
- Analyser les besoins et valider les solutions techniques proposées.
- Participer aux rendez-vous clients et aux salons professionnels (présentation, démonstration des solutions).
- Valider les architectures techniques et les choix produits sur les projets complexes.

Support installation

- Assister techniquement les équipes d'installation sur les chantiers (montage, mise en service, phases pilotes).
- Apporter un support de niveau 2 aux techniciens installation et SAV en cas d'escalade.
- Accompagner le paramétrage et la configuration avancée des équipements.
- Diagnostiquer les incidents mécaniques, électroniques ou logiciels complexes.
- Garantir la performance et la continuité de fonctionnement des équipements cash.

Expertise produit & amélioration continue

- Réaliser des analyses techniques avancées et identifier les causes racines des incidents.
- Rédiger des rapports techniques à destination de la R&D et de la Production.
- Proposer des évolutions produits sur la base des retours terrain (RETEX).
- Effectuer des tests et validations sur maquettes ou bancs d'essai.
- Établir les demandes/offres de pièces détachées après diagnostic.
- Mettre à jour la documentation technique, les modes opératoires et le catalogue SAV.
- Participer à la résolution des litiges techniques en coordination avec les équipes opérationnelles.

Formation

- Concevoir et structurer les supports pédagogiques relatifs aux produits cash.
- Animer des formations techniques internes (techniciens installation, SAV, hotline) et externes (partenaires, distributeurs).
- Assurer la montée en compétence du réseau technique sur les nouvelles gammes et évolutions produits.
- Évaluer les acquis des stagiaires et garantir la qualité pédagogique des formations dispensées.