Instructeur de dossiers (h/f) - venissieux

Vos missions en quelques mots Troisième ville de la Métropole de Lyon, Vénissieux jouit d'une situation privilégiée d'accès aux voies de commerces et de transports ainsi que d'un tissu associatif dense. Bénéficiant d'une politique volontariste en terme d'accès à l'éducation, à la culture et au sport, la Ville de Vénissieux relève le défi d'une démographie en constante progression. Forte de ses 66 000 habitants, la commune est un territoire en pleine mutation dans lequel 1400 agents municipaux s'investissent au quotidien dans leurs missions de service public. La Direction des Formalités Administratives assure par délégation du Maire et pour le compte de l’État (Préfet et Procureur de la République) des missions obligatoires en direction de la population. Elle est un service public de proximité qui accueille quotidiennement un public nombreux, de tout âge et de toute condition. Elle s'articule autour de quatre services : État Civil et gestion funéraire, Affaires Générales, Élections/recensement et Mairies de quartier. Au sein de la Mairie de quartier de Vénissy, située au cœur de la Maison des Services Publics, vous assurerez, au sein d'une équipe de 6 personnes et sous l'autorité du responsable du service, l'accueil du public et notamment l'instruction des dossiers de titres d'identité et d'attestations d'accueil. Accueillir le public Accueil physique et téléphonique avec contraintes particulières : vérifications d'identité, détections fraudes documentaires Gestion de situations difficiles ou conflictuelles Assurer la polyvalence de l'accueil des usagers sur les trois sites de la Direction des Formalités Administratives Accueillir, renseigner les usagers et les orienter le cas échéant vers les autres services et partenaires de la Ville Recueillir, constituer, instruire et gérer les dossiers complexes de titres d’identité, d'attestations d'accueil et autres formalités administratives Recueillir et instruire les dossiers de titres d'identité Recueillir et instruire les dossiers d'attestations d'accueil Contrôler l'authenticité des documents fournis dans le cadre de la lutte contre la fraude documentaire et l'usurpation d'identité Délivrer des actes d'état civil et des livrets de famille Missions en lien avec le service état civil Légaliser les signatures des usagers et délivrer divers certificats Certifier conforme certains documents destinés à l'étranger Effectuer le recensement Citoyen et les inscriptions sur la liste électorale Missions en lien avec le service Élections / recensement Caractéristiques du poste Lieu de travail : Mairie de quartier de Vénissy 21 rue Albert Camus Cycles de travail : 35 h ou 37h/semaine sur 4,5 ou 5 jours Informations complémentaires : Disponibilité et contraintes fortes sur les horaires d'ouverture au public et les congés. Mobilité : travail possible sur trois sites de la Direction des Formalités Administratives Profil recherché Formation Baccalauréat Administratif ou équivalent Compétences et qualités Techniques d'accueil physique et téléphonique Gestion de situations conflictuelles Techniques de médiation Maîtrise des logiciels métier et bureautique Savoir travailler en équipe Grande rigueur (aucune marge d'erreur sur les titres d’identité et attestation d'accueil Disponibilité avec contraintes fortes sur les horaires et les congés Discrétion professionnelle Écoute bienveillante Sens du service public Maîtrise de la règlementation complexe des titres d'identité Maîtrise des procédures en matière de titres d'identité Connaissance de la règlementation des attestations d'accueil Connaissances en droit de la famille Connaissance du statut de la Fonction Publique