Chargé de recouvrement famille - cdd h/f

Qui sommes-nous?

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l'organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son coeur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante Vous êtes en charge du recouvrement d'un portefeuille de créances familles générées par l'activité des secteurs opérationnels qui vous sont confiés.

Vous serez en charge des missions suivantes :
- Sur instruction du Chef de groupe, et dans le cadre des procédures du service, vous mettez en oeuvre tous les moyens permettant de traiter dans les meilleurs délais les dossiers Familles et Clients Permanents du périmètre dont vous avez la charge ;
- Vous procédez au recouvrement de toutes les créances de cette nature qui ne sont pas directement payées auprès des points de vente ;
- Vous êtes en communication avec les secteurs opérationnels et points de vente pour la bonne utilisation du portail intranet dédié aux relances clients ;
- Vous réceptionnez les appels des familles et des agences, ou émettez les appels vers ces interlocuteurs pour obtenir des explications sur les arriérés, ou des paiements clients ;
- Vous suivez la résolution des litiges de facturation, en relation avec les DSO, les RCS et les commerciaux du réseau ;
- Vous informez votre hiérarchie des dossiers présentant des difficultés de traitement ;
- Vous mettez en place et suivez les échéanciers en relation avec les clients et les agences ;
- Vous intervenez en tant que support du réseau pour résoudre les difficultés particulières liées aux paiements, et plus généralement vous veillez au respect des procédures de recouvrement du Groupe, et à leur correcte application par les différents acteurs du réseau ;
- Dans ce cadre, vous pouvez être amené à vous déplacer sur le réseau pour assister les points de vente nécessitant un soutien ou un rappel des procédures ;
- Recouvrement et suivi des créances hors systèmes issues des acquisitions (créances clients récupérées par OGF suite intégration des acquisitions) et des filiales ;
- Vous effectuez divers travaux administratifs liés au fonctionnement du service, notamment l'enregistrement à tour de rôle des paiements reçus et le traitement des courriers reçus.