Concentrix est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde.
Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom
Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ? Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents ! En tant que Chef de Projet Amélioration Continue, vous jouez un rôle central dans l'accompagnement des équipes projets afin de garantir l'appropriation et l'amélioration continue des méthodes et outils leur permettant d'atteindre leurs objectifs de satisfaction client.
Vous êtes le référent méthodologique et pilotez l'ensemble des initiatives d'amélioration continue du site. Vous intervenez sur les volets processus, amélioration continue, écoute client, et certification qualité.
Processus & Méthodologie :
- Apporter un support méthodologique aux projets dans l'analyse des causes racines et l'élaboration de plans d'action efficaces ;
- Veiller au bon respect du processus d'étalonnage du site ;
- Conseiller et accompagner les projets dans la mise en oeuvre de stratégies d'écoute client (ciblage, guides d'écoute, définition/validation des grilles), dans le respect des exigences de la norme NF Service ;
- Être force de proposition pour améliorer en continu les outils, méthodes et process existants.
Amélioration continue :
- Animer la démarche d'amélioration continue à l'échelle du site ;
- Élaborer et animer des comités d'amélioration continue avec les clients ;
- Suivre la mise en oeuvre du plan d'amélioration continue ;
- Identifier, partager et valoriser les bonnes pratiques opérationnelles ;
- Piloter la stratégie de formation et de coaching liée à l'amélioration continue.
Certifications et audits :
- Accompagner les projets dans la préparation des audits de certification (type NF Service, ISO, etc.) ;
- Être l'interlocuteur principal pour toutes les démarches liées à la certification qualité sur le site.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.