Chargé pilotage et performance des contrats h/f

Poste basé à Bordeaux avec 2 jours de télétravail possible
Salaire : 3200€ net mensuel avant impôt > 49K€
Emploi permanent pour profil fonctionnaire ou Contrat de 3 ans renouvelable pour profil salarié privé
CONTEXTE : Un environnement public au fonctionnement atypique !
Nouvelle-Aquitaine Mobilités (NAM) est un syndicat mixte créé en 2018 pour structurer, coordonner et accélérer les mobilités à l'échelle régionale.
Structure encore récente (une trentaine de collaborateurs), NAM fonctionne en mode agile avec :
- des projets nombreux et une culture collaborative
- un cadre à co-construire plutôt qu'à appliquer
- des fonctions polyvalentes mobilisant plusieurs expertises (technique, data, financier)
- un rythme souvent soutenu et une forte proximité opérationnelle.
Ici, on attend des profils dotés de capacités de synthèse, capables d'avancer dans un environnement évolutif, de gérer plusieurs sujets en parallèle et de s'impliquer directement dans la réalité des projets.
POSTE : Chargé pilotage et performance des contrats F/H
Un rôle clé de pilotage des prestataires techniques, au croisement du contractuel et de l'exploitation, afin de garantir la qualité de service et la performance des exploitants.
MISSIONS :
Au sein du Pôle Mobilités, vous intervenez sur le pilotage des contrats de service public (gestion de vélos en libre-service, exploitation de lignes covoiturage) portés par NAM en support opérationnel auprès de toutes les parties prenantes des projets (chefs de projet, services financiers et juridiques, partenaires, prestataires).
Votre rôle est double : garantir le respect du cadre contractuel et piloter concrètement la performance des services exploités (qualité, fiabilité, résultats), au plus proche du terrain.
1) Pilotage de la performance des services (exploitation)
· Analyser la performance des prestataires à partir des données d'exploitation (qualité de service, disponibilité, régularité)
· Identifier les écarts entre engagements contractuels et résultats observés sur le terrain
· Construire et faire évoluer des indicateurs de performance adaptés aux réalités opérationnelles
· Piloter les échanges avec les prestataires sur la base d'éléments objectivés (revues de performance, plans d'actions)
· Challenger les exploitants et suivre la mise en oeuvre des actions correctives
· Traduire les analyses en leviers concrets d'action (pénalités, ajustements, arbitrages)
2) Vision et coordination transverse
· Être en interaction directe avec les chefs de projet pour assurer le suivi des contrats et budgets liés à l'offre de service
· Travailler en lien étroit avec les équipes internes techniques, juridiques et financières
· Élaborer la programmation pluriannuelle d'investissements et de fonctionnement des projets du pôle avec le service financier
· Assurer l'interface avec les AOM membres et partenaires
· Contribuer au suivi de la centrale d'achats (accessoire)
3) Gestion des contrats (cadre et sécurisation)
· Participer au cycle de vie des contrats en lien avec la commande publique de NAM (rédaction, négociation, exécution, renouvellement) :
· Définir les modalités de gestion de service public adaptées à l'offre de service
· Construire les clauses et indicateurs nécessaires au suivi de la performance des contrats
· Organiser et animer les réunions de suivi avec les prestataires et partenaires
4) Appui à la décision et amélioration continue
· Éclairer les arbitrages par des analyses financières et contractuelles
· Participer aux appels d'offres et à la sélection des prestataires
· Capitaliser sur les retours d'expérience issus du suivi des contrats et de l'exploitation
· Assurer une veille juridique et technique sur les évolutions en matière de contractualisation
Ce poste ne se limite pas à la gestion contractuelle : il implique une lecture concrète de la performance des services et une capacité à challenger les exploitants sur leurs résultats.