Intégrateur systèmes et support client h/f

Mission principale :

L’intégrateur systèmes et support client H/F est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et des équipes internes pour garantir le bon fonctionnement et l’adoption des solutions développées par l’entreprise.

Il/elle intervient à toutes les étapes du cycle de vie du produit : test et validations avec la R&D, intégration et déploiement chez les clients, assistance technique aux équipes internes ainsi que formation et soutien ponctuel aux utilisateurs finaux.

Par son rôle transverse, il/elle fait le lien entre le service R&D, les chefs de projets, les équipes internes et les clients pour garantir la qualité, la fiabilité et la performance des produits déployés.

Activités :

Support R&D et projet (40% du temps):

· Réaliser les tests des produits en lien avec le service R&D et les chefs de projet;

· Qualifier et valider des produits dans les conditions du clientavant déploiement ;

· Assister les chefs de projets lors du déploiement des équipements;

· Réaliser des démonstrations techniques auprès des clients et partenaires;

· Participer à la gestion opérationnelle des retours terrain et les partager avec la R&D pour améliorer les produits;

Support interne(25% du temps):

· Assurer une assistance technique sur la partie réseau et connectivité interne (infrastructure, périphériques et équipements);

· Gérer et maintenir les logiciels utilisés par les équipes;

· Assister les collaborateurs dans l’utilisation et la résolution des incidents liés aux outils et logiciels internes;

Assistance client(25% du temps):

· Réceptionner et traiter les demandes d’assistances (téléphonique, mail);

· Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (balises, logiciels, connectivités);

· Escalader les problématiques complexes vers les équipes de développement;

· Assurer un suivi réactif et de qualité pour garantir la satisfaction client ;

Formation et documentation(10% du temps) :

· Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux différents niveaux d’utilisateurs;

· Rédiger et maintenir les supports (guides, tutoriels, procédures);

Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de l’utilisation des produits.

Conditions d'emploi :

Type de contrat: CDI

Statut: Cadre

Temps de travail: 37 heures rémunérées sur la base d’un temps plein + 12 RTT

Salaire : 38 K - 44 K + Ticket restaurant + Participation

Modalité de travail: Poste en présentiel

Ce poste implique obligatoirement d'être éligible à une enquête administrative et/ou une habilitation de sécurité par les autorités reconnues.

Compétences techniques :

· Connaissances de base en réseau et télécommunications (GSM, GPS, Iot, connectivité);

· Capacité à configurer et mettre en service des équipements techniques;

· Maîtrise des outils bureautiques et de support

· Bon niveau d’anglais souhaité.

Compétences transverses :

· Sens du service client et de la communication;

· Rigueur, méthode et autonomie;

· Pédagogie et capacité à vulgariser des aspects techniques;

· Aisance orale;

·Esprit d’équipe.

Profil recherché :

Formation supérieure en réseaux, informatique ou en électronique (bac+2/3)

Expérience de 5 à 10 ans en support technique

Connaissance des systèmes de géolocalisation ou télécoms est un atout