Présentation de la société
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Description du poste
Dans le cadre d’un remplacement de poste, FMS-EA recherche un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif.
Vos missions seront :
L'encadrement et suivi des équipes dans le cadre de prestations de support informatique :
* Suivi au quotidien des équipes afin d’assurer une proximité individuelle
o Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels,
o Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
o Suivi et développement des compétences individuelles
* Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
o Gestion de la relation client/partenaire,
o Gestion des plannings et coordination des équipes,
o Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets,
o Gestion des alertes et des remontées des équipes,
o Assurer la qualité des prestations
o Veille au bon déroulement des opérations de son secteur
o Superviser la gestion et le traitement des tickets
* Anime en toute autonomie une équipe
* Participer à l’amélioration continue du projet
Conditions :
CDI - Temps plein
Amplitude horaire de l'équipe: 8h-18h
Le profil
Hard skills
* Maîtrise des outils informatiques, Google Workspace et/ou Microsoft Office
* Connaissances en IT et outils de ticketing
* Anglais professionnel écrit (B2 minimum)
* Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
Soft skills
* Analyse, synthèse et sens de l’investigation
* Organisation, autonomie, rigueur et réactivité
* Bon relationnel et esprit d’équipe
* Gestion des priorités, des conflits et des situations complexes
* Communication efficace et pédagogie
Informations complémentaires
* Convention Collective Nationale SYNTEC
* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
* Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
* Comité Social et Économique (CSE)
* Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
* Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
* Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily
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