Description Covivio est un opérateur immobilier européen de référence qui (re)dessine la ville de demain. Société cotée au SBF 120, notre patrimoine de 23,6 Md€ se compose de bureaux, d’hôtels et de logements. Nous fédérons les expertises de plus de 1 000 collaborateurs en France, en Allemagne et en Italie. Investisseur, développeur, gestionnaire et créateur de services : nous déployons une vision ambitieuse d’un immobilier performant, serviciel et durable, et plaçons l’expérience utilisateur au cœur de nos réflexions. Engagés pour le climat, nous intervenons tout au long du cycle de vie de l'immobilier pour proposer des bâtiments toujours plus vertueux et performants, capables de répondre aux défis environnementaux. C’est en travaillant main dans la main avec nos partenaires - entreprises, marques hôtelières et territoires - et en échangeant au quotidien avec nos clients, que nous coinventons des espaces vivants où il fait bon travailler, voyager et habiter. Pour vous révéler dans une entreprise qui bouge, rejoignez-nous ! wearecovivio Dans le cadre de sa politique inclusion, Covivio s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous/toutes. Mission Imaginé par Covivio, expert de l’immobilier de bureaux et de l’hôtellerie, Wellio incarne le bureau opéré : des espaces prêts à l’emploi, pensés sur-mesure et conçus pour s’adapter aux nouveaux modes de travail comme aux enjeux business de chaque client. Bureaux privatifs, salles de réunion, lieux événementiels : tout est fait pour que les utilisateurs s’approprient les lieux et les transforment en véritable vitrine de leur activité et de leur culture d’entreprise. Déjà présent dans 9 sites en France et en Italie (Paris, Bordeaux, Marseille, Lyon, Milan), Wellio propose une nouvelle génération de lieux de travail : flexibles, exigeants et profondément humains. Quelles seront vos principales missions ? Support opérationnel à la Direction de site Assurer le bon fonctionnement quotidien du site et veiller en permanence à la qualité des services délivrés. Identifier les points d’amélioration, remonter les dysfonctionnements et proposer des actions correctives à la Direction. Participer à la mise en œuvre opérationnelle des plans d’amélioration continue. Suivi budgétaire et gestion administrative Co‑construire, suivre et analyser le budget des charges d’exploitation du site. Mettre à jour les reportings, assurer la production et la diffusion des comptes rendus. Réaliser l’ensemble des tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du site. Relation et satisfaction client Accompagner les clients dès leurs premiers pas sur site: découverte des espaces, état des lieux, préparation de l’arrivée et accueil le jour J. Assurer un suivi régulier des demandes clients en garantissant le respect des délais. Organiser des points récurrents pour mesurer la satisfaction et optimiser l’expérience sur site. Gérer la fin de contrat : pré‑état des lieux, état des lieux de sortie, restitution et désactivation des accès. Participer au processus de renouvellement des contrats. Mettre en place des actions d’attention et de fidélisation clients. Mise en place d’un accueil dédié pour améliorer l’expérience des prospects pendant leurs visites. Animation de l’écosystème & vie communautaire Collaborer avec le marketing et la direction pour élaborer et déployer le calendrier d’événements du site. Favoriser les interactions entre les utilisateurs, développer une communauté et dynamiser la vie du site. Développer et entretenir des partenariats locaux pour enrichir l’expérience proposée. Pilotage des prestataires Participer aux appels d’offres (rédaction des cahiers des charges, analyse des offres, onboarding des prestataires). Superviser les prestataires au quotidien : audits, contrôles qualité, suivi des engagements contractuels. Mettre en place et suivre les plans d’amélioration des prestations. Réaliser des rondes journalières pour s’assurer du respect des standards (posture, attitude, propreté, qualité de service, présentation…). Coordination des équipes opérationnelles Organiser les réunions d’équipe du site et rédiger les comptes rendus. Gérer le planning global des équipes en optimisant la répartition du temps selon les besoins de l’activité. Soutenir la Direction dans la coordination générale des équipes et la bonne circulation de l’information. Ce poste est susceptible d’évoluer vers un poste de Coworking Manager. Profile Quel est le profil idéal ? Le candidat idéal dispose d’une formation hôtelière ou d’une expérience équivalente dans un environnement orienté service, complétée par au moins 2 années d’expérience sur des fonctions opérationnelles. Il incarne un savoir‑être professionnel et irréprochable : excellente présentation, communication orale et écrite maîtrisée, sens du service affirmé et attitude orientée client. Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d’un fort sens du détail, il/elle garantit la qualité des prestations et contribue à l’amélioration continue du site. Organisé(e) et polyvalent(e), il/elle sait prioriser, gérer plusieurs sujets simultanément et maintenir un haut niveau d'exigence. Son empathie, sa capacité d’écoute et son sens de la satisfaction client lui permettent d’accompagner efficacement les occupants à chaque étape de leur parcours. Le/la candidat(e) dispose également de compétences en coordination d’équipe, sait fédérer et créer une dynamique collective positive. Un bon niveau d’anglais est recommandé afin d’évoluer dans un contexte accueillant une clientèle internationale. Quels sont les avantages chez Covivio? Les indispensables Un package de rémunération complet comprenant : salaire fixe sur 13 mois / prime annuelle basée sur vos performances individuelles / intéressement – participation / la possibilité d’acquérir des actions Covivio 80% du titre de transport remboursé par l’employeur Une mutuelle famille avantageuse Un CSE dynamique et engagé (offre sportive, soirées annuelles, chèques vacances et culture) Des tickets restaurants Et surtout Des équipes attentives, fiables, engagées, agiles et ouvertes !
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