Coordinateur technique et planification

Aggreko est le leader mondial des solutions temporaires d'énergie et de contrôle de température.

En France, nous accompagnons nos clients dans les secteurs de l'industrie, de l'événementiel, du BTP ou encore des services publics, en leur apportant des solutions sur mesure pour garantir la continuité et l'efficacité de leurs opérations.

Présent en France depuis plusieurs décennies, nous accompagnons nos clients issus de secteurs variés – industrie, événementiel, construction, télécommunications, services publics, etc. – en leur proposant des solutions sur mesure pour répondre à leurs besoins critiques en électricité, chauffage, climatisation et réfrigération.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre coordinateur technique qui aura en charge la gestion et la planification des besoins en main-d'œuvre pour répondre aux exigences des clients, y compris l'installation, le démontage, les diagnostics et le suivi de pannes sur site et la maintenance préventive.

Principales responsabilités du poste :

* Travaille avec le service clients, les ventes, les chargés de relation client (CSR) et les opérations pour comprendre l'étendue des exigences techniques du terrain liées à la mise en service et à l'installation, au démontage, aux visites sur site, aux pannes, à la surveillance sur site et à la maintenance préventive.

* Optimise la planification des ressources des techniciens pour répondre aux priorités de l'entreprise.

* Crée de façon autonome le planning des techniciens, en collaboration avec le Service center manager.

* Agit au quotidien en faisant de la sécurité une priorité pour notre entreprise, nos employés, nos clients et nos sous-traitants.

* Utilise les systèmes en place et nos nouvelles technologies, y compris le système ERP d'Aggreko, pour planifier, coordonner et répartir efficacement les techniciens en fonction du type d'activité de travail, des emplacements des sites clients et des limites d'accès, des compétences du technicien, de l'état actuel du travail et de leur emplacement.

* Gère la procédure des ordres de travail (Work Orders) au sein du système ERP d'Aggreko, incluant l'envoi en temps voulu aux techniciens, la révision et la clôture.

* Maintient l'exactitude des données dans le système ERP d'Aggreko, notamment l'historique de service des actifs, le statut des actifs et les heures de service.

* Identifie les besoins de renfort temporaires le cas échéant

* Identifie les opportunités de frais supplémentaires pour les clients en fonction des services réels fournis par rapport aux services proposés. Assure la liaison avec le service client / les ventes pour convenir des variations de coûts et des frais pour le client.

* Organise et surveille tous les accès nécessaires pour les techniciens afin de faciliter l'accès aux sites restreints et gouvernementaux.

* Pourra être amené à effectuer des tâches annexes en fonction de l'évolution de l'organisation.

Qualifications requises :

* Bac+2 souhaité ou expérience pertinente (3-5 ans)

* Qualification technique ou relative à notre métier (power/TC), support technique ou encadrement technique

* Expérience dans l'utilisation de CRM

* La connaissance du secteur et des produits est un plus

* Maîtrise des outils informatiques dans un environnement Microsoft, Excel en particulier

* Connaissance de l'outil « Salesforce » (SF)

Compétences requises :

* Orienté service client, bonnes capacités de rédaction

* Capacité à travailler de sa propre initiative et en tant que membre d'une équipe

* Aisance et efficacité de contact téléphonique

* Capacité à planifier, organiser et prioriser sa propre charge de travail

* Flexibilité pour s'adapter aux changements de demandes et de priorités

* Capacité de gestion administrative, attentif aux détails

Qualités requises :

* Souci du client : comprend l'importance des besoins du client, qu'il soit interne ou externe, s'emploie à les satisfaire et développe les relations

* Communication : fournit des informations opportunes, appropriées et utiles aux autres, adapte sa communication selon son public cible, utilise son jugement personnel pour déterminer quelles informations sont utiles aux collègues et clients

* Résolution de problèmes : utilise une logique et des méthodes rigoureuses pour résoudre des problèmes difficiles avec des solutions efficaces

* Travaille en équipe : en relation avec ses collègues, engage et construit des relations

* Volonté de résultat : un souci réel de parvenir à des standards d'excellence

* Exécution des tâches : fiable et impliqué dans l'exécution des tâches confiées

* Résilience : persévérant, positif et autonome

* Expertise technique : applique efficacement ses connaissances techniques pour résoudre un éventail de problèmes, développe des solutions techniques pour résoudre des problèmes

* Haut niveau d'engagement, dévouement et professionnalisme

Interaction :

* Principalement avec le Customer Service – Opérations & Planning – Services techniques – Clients

* Poste « office », pourra être amené à se déplacer selon les nécessités de l'activité

#LI-MD1

#Marseille #gestiondepot #gestionnaire #coordinateurlogistique

Equal employment opportunity

We welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people's unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that's how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.

We are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.